有一种礼仪叫做迎来送往，是中华传统美德的一部分，盘龙区政务服务中心作为学雷锋志愿者服务站，组建了云南省首家专职导办队伍，负责对办事群众进行引导、分流、秩序维护，为来访群众提供咨询、引导等服务。（ 盘龙区政务服务管理局）

盘龙区政务服务前台导办队伍微笑服务

同时它也是代表党和政府形象窗口，作为政务先锋先进示范点，为党员群众优质服务。

盘龙政务独树大旗，各区政务服务局通过“内力”修炼为老百姓提供更多的贴心服务，以“人性化、智能化、现代化”的理念为市民提供志愿服务。

主动发挥学雷锋精神，帮助老、弱、病、残等需要帮助的群众办理业务48起，他们就是严格落实政务服务规范准则的导办队伍，在我市创文攻坚时期，他们用耐心与爱心演绎了盘龙政务服务，助推精神文明建设。心系群众，解群众之所求，忧群众之所忧，才能更好的服务群众。

扎扎实实把联系服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”。

每天早上8点55分、中午12点55分，盘龙区政务中心提前准备开门迎宾，当日值班领导亲自迎宾，大厅63个窗口、210多名工作人员在窗口和门口开门迎宾！准备过程中，由每个值班工作人员借鉴朗读者挑选喜欢的励志材料，使其他工作人员如沐春风、提神正气！

导办服务注重服务礼仪、服务态度、工作纪律等方面的培训，要求窗口工作中坚持“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”五声工作法。

中心先后获得全国巾帼文明岗、云南省“文明单位”。（图为中国志愿服务联合会副会长兼秘书长赵津芳等一行领导到盘龙区政务服务中心进行现场调研，给予我们的服务肯定和赞扬）

导办队伍，为来访群众提供咨询、引导等服务53100余人次；帮助老、弱、病、残等需要帮助的群众引导办理业务186起；为办事群众免费照相128658人次，提供免费快递8360余人次，提供免费法律服务260余次。（图为大学生志愿者和导办队伍全家福）

除了温馨、周到的服务外，在盘龙区政务服务中心活跃着这样一群人，他们通过严格的专业知识与政务礼仪培训，分布在各个楼层的服务台，以便引导、分流办事群众。同时，对志愿者开展培训，到目前为止，组织全体干部职工、政务中心窗口工作人员及人社分中心窗口工作人员共开展培训11轮14场（次）服务规范文明礼仪志愿服务培训。

参训人员1383人（次），以此强化服务规范、文明意识、服务意识。