今年以来，西山区纪委监委坚持把畅通群众诉求、解决群众问题、维护群众利益作为执纪审查的出发点，充分发挥群众诉求“主渠道”作用，通过来信、来访、来电、网络“四位一体”举报受理平台从源头回应群众呼声，做到有访必接，有诉必办，真正实现“末梢监督”。截至目前，共受理群众诉求1647件，办结1647件，办结率100%，其中，群众来信699件、群众来访636件、群众来电275件，网络和其他37件。

    加快群众来信办理速度。坚持按照“突出重点、兼顾一般，注重时效、急事急办”的原则处理群众来信，及时拆阅收到的信件并登记原信基本情况，保证数据的准确性和完整性；在规定的时效期内按照上报、转送、交办、通报和告知的方式办理群众来信，具备回复条件的，通过手机短信、书面、电话等方式给予回复，不具备回复条件的，及时登记并上报，确保群众来信“件件有着落、事事有回音”。

    提升来访接待服务功能。西山区纪委监委及下属10个街道办事处均设立群众诉求接待中心，坚持运用“畅通、有序、务实、高效”的服务型理念，引导来访人员依法走访；对全区群众的各类来访诉求，按照“一个门对外、一站式受理”的方式及时进行处理，做到“当日清、不积累”，切实推动来访事项及时就地解决，减少群众往返奔波询问之苦，把矛盾有效化解在基层。

    畅通群众举报热线电话。在114号码查询平台开通来电举报热线，明确专人负责接听，详细记录热线电话反映的问题，按照规范的受理、答复、回访、评价、退单审批等工作流程限时办理；对转交的来电信访事项由信访室每日定人、定时查看，按照日查、日清、日通报的制度，督促相关事权单位及时办理，按期办结，确保来电举报件不流失、不漏办、不隐匿。

    开通网络检举举报平台。西山区纪委监委依托“互联网＋”理念创新信访举报受理平台，在门户网站设置醒目的检举举报窗口，直接链接12388网络检举举报网站，群众可直接登录网站，及时反映发生在身边的不正之风和腐败问题；开通“清廉西山”微信公众号，特别推出“举报监督”平台，群众可以用手机实现一键举报，及时反映发生在身边的违纪违规问题，让反映问题线索更加方便快捷。（西山区纪委监委宣传部 徐腾超）