近日，嵩明县纪委监察委制定出台畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法，从严规范“五级联动”诉求受理机构、协调联动机制、诉求信息办理步骤、诉求信息录入规范、立卷归档等六个环节工作，构建规范化、制度化的畅通群众诉求渠道“五级联动”工作新格局。今年1-5月，全县“五级联动”脱贫攻坚平台共受理群众诉求777件，办结774件，正在办3件，办结率99.6％，群众满意率99.8%。

规范诉求联动机制。加强横向协调沟通。全县“五级联动”工作15家成员单位通过定期通报情况，交流信息，定期接访、约访、寻访、信访恳谈等方式，认真解决群众诉求。强化内部协作配合。充分发挥巡察、党风政风、案件监督等部门的职能作用，及时解决属于纪检监察机关工作职责范围内的群众诉求，有效提高解决群众诉求的质量和效率。强化预警防控机制。同时做好群众诉求信息的定性、定量、定向分析，以及时掌握群众诉求的规律性、普遍性及问题发生发展情况和严重程度，认真解决突出问题。

规范诉求受理机构。通过网络、电话、手机短信或设置民情意见箱、设立诉求工作联系点等形式，为群众信访投诉提供便利。县纪委信访室设立县“五级联动”群众诉求中心设；镇（街道）、园区设立群众诉求中心；各村（居）委会设群众诉求点，由村监督委员会主任、委员或大学生村官担任群众诉求信息员；各村（居）民小组设群众诉求联系点，由村小组长或调解能力强的村民代表担任联络员。截至目前，全县共成立1个县级群众诉求中心，7个镇（街道）、园区群众诉求中心、75个村居委会群众诉求点、400多个村小组诉求联系点，构建起集群众举报受理、办理、监督、反馈为一体的“五级联动”监督平台。

规范平台监督管理。全县“五级联动”平台实行分级负责管理。分级设置系统管理员、监察人员和信息处理办理人员。县、镇（街道）纪（工）委和村（居）委会分别负责本级平台的管理和信息录入工作。系统管理员、监察人员和诉求信息处理办理人员均可实行专职和兼职，从具有良好政治素质和专业技术素质的工作人员中选任，由县纪委信访室登记备案，业务上接受上级部门的指导和监督。截止目前，全县共设置系统管理员、监察人员和诉求信息处理办理人员223名。

规范诉求办理步骤。全县各诉求中心、诉求点接到群众诉求件后，在2个工作日内将诉求信息规范录入监督平台登记卡。并自受理群众诉求之日起2个工作日内完成群众诉求件的分流、转办，7个工作日内完成诉求信息办理工作，特殊情况下延长至15个工作日。办理结束两日内将办理结果录入平台。办理结束3个工作日内，向诉求人进行反馈，反馈根据实际情况可采取书面、电话、口头、会议等方式进行。群众诉求件办理结束后及时装订成册建立档案。（陈敏艳）