立夏时节的一个上午，阳光分外媚好，刚走进办公室，两位约六十多岁的大妈紧随其后，走进来问道：“这里是纪委信访室吗？我们有问题要反映。”

      “这里是信访室，但是大妈，您别着急，坐下来喝口水，我们慢慢说。”凭着多年的接访经验，我心里暗暗设想，难道是到哪个职能部门办事遇到推诿情况了？

      “看你挺和蔼面善，一定要帮我们解决问题呀，事情是这样，我俩住的是个老旧小区，现在的物管不负责任，像屋顶漏水、小区道路破损、车子乱停乱放等等，凡找上门，物业都置之不理，我们要求更换一家物管公司……”大妈愤愤的说道。

      “两位大妈，诉求我都听明白了，我要告诉你们的是按照《物权法》有关规定这解聘物业服务企业由业主召开业主大会决定是否解聘即可，这个不属于我们纪委信访的受理范围，我们的受理范围是……”我耐心的向他们解释。

    “我们不管，都说纪委既管人又管事，你今天就得帮我们解决咯。”可能是恼人的境遇让两位大妈心里窝着火，态度立马强硬起来。

      说真的，对这样属于业务外来访的情况在我们基层纪委很常见，除了认真倾听、详细记录群众诉求外，更重要的是换位思考、耐心解释，讲清解决问题的正确途径，引导群众向有处理权的部门反映，或通过行政复议、仲裁、诉讼等法定渠道解决，以便诉求更快得以落实。

      这天上午，我和另外一位工作人员根据上访人的诉求，结合信访室岗位职责、受理范围和涉及到的法律条款、解聘物业管理公司可以通过哪些方式和途径来解决，反复多次向上访人解释，经过一上午的沟通，讲道理、摆事实，明显可以感觉到两位大妈的心情明朗很多。临出门时，一位大妈说：“姑娘，这一大清早的你们啥工作也没干成，净给我们想办法出主意，给你们添麻烦了，祝你们工作顺利噶。”

    “没事，两位大妈，基于信任你们才会找到这里，而接待好每一位上访群众，为你们解决诉求本身就是我们的职责所在，只是今天你们的诉求不在我的受理范围内，只好把你俩‘劝返’了。”三人相视而笑，心里瞬间感觉暖暖的。

    “开门接访”是搭建群众诉求的“直通车”，让上访群众感受到“进对了门，找对了人”确是我们的目标，从事纪检信访工作以来，和大多数同行一样，深深体会着信访工作的酸甜苦辣，既有解决问题后上访人送来的问候和感谢，也有和上访人的不悦、争辩，有时一番耐性解释后的不被理解很烦忧也很委屈。但是，信访工作承担着发现问题线索的重任，不仅是监督执纪的第一个关口，还是纪检的一扇窗，接待群众时的一言一行更是关乎纪检干部在群众中的形象。只有在思想上切实尊重群众，情感上真诚贴近群众，急群众之所急、解群众之所需，认真担当履职，才能树好纪检监察干部良好职业形象，我想我受得了委屈，经得住考验，你呢？（赵晓霞）