2018年，官渡区纪委监委聚焦信访工作职责，不断创新工作思路，规范办理流程，强化督查督办，切实提高纪检监察信访举报工作质量和效率，着力提升群众满意度。

“微平台”建设打造指尖监督。在已开通的来信、来访、来电、网络等传统信访举报渠道基础上，依托“廉韵官渡”微信公众号，借助信息化传播手段，打造“指尖上的全民监督”。公开信访举报通信地址、举报电话、举报网站及来访接待场所等信息，进一步拓宽监督的领域及视野，逐步建立起公众共同参与、内外监督相互结合的立体式监督格局。1至3月，共办理群众来信来访电话举报共计99件，其中，区纪委信访室直接接受19件，上级纪委转办交办的信访件80件。

“条形码”管理把控环节规范。规范信访工作流程，对群众反映的诉求实行“统一受理、集中梳理、归口管理、限期处理”，坚持数据化管理，明确专人专管，统一编号登记，对处置去向、处置方式、处置时间、承办部门、办理时限和承办人等信息详细登记，切实做到处置明晰、责任明确，确保各个环节全程“留痕”。同时，明确要求全区各街道按统一要求和标准，建立纪检监察信访举报“一簿一台账”，实现全区信访举报全过程规范化管理。

“封闭式”培训提升实战能力。坚持问题导向，针对街道纪工委和派驻纪检组在办理信访件过程中存在的问题和不足，进行“把脉问诊、析因解难”，开展“一对一、面对面”培训，不断提升信访举报工作的规范化、程序化和科学化水平。组织全区90余名纪检监察干部开展封闭式集中培训，重点就信访举报件受理、办理、办结的规范流程等进行授课，进一步明确程序、统一标准、规范操作。

“清单化”督办维护群众利益。区纪委信访室每月对委局机关、派驻纪检组和街道纪工委信访举报件办理情况进行汇总，适时跟进调度，采取催办、督办等方式，“定时”提醒，加强各环节掌控，防止丢件、压件、漏件现象发生。对于重复信访举报和越级上访较多的街道，通过随机抽查、现场查看等方式，进一步压实责任，推动实现“件件有着落，事事有回音”。（张桂林 王俊伟）