今年来，盘龙区纪委监委持续深化五级联动平台建设，充分发挥“互联网+”监督优势，强化群众信访诉求受理，不断增强群众获得感，今年第一季度，依托五级联动受理群众诉求763件，办结761件，办结率99.8%，满意率95%。

“一方案”强化组织领导。为推进全面从严治党向基层延伸，确保群众诉求工作顺利开展，结合实际，制定下发《关于贯彻纪检监察机关畅通群众诉求“五级联动”工作实施方案》，成立畅通群众诉求渠道工作领导小组，下设办公室在区纪委信访室，具体负责“五级联动”的工作，定期、不定期召开专题会议，对群众反映的热点、难点和重复上访等问题进行分析研判。

“两机制”压实责任担当。一是建立矛盾预警机制，构建区、街道、社区（村）三级信访信息预警网络，整合各支部书记、群众诉求联络员、信息员、村（居）民代表力量，深入排查信访隐患，对排查出的问题，实行台账式管理，做到抓早抓小抓苗头，将矛盾隐患妥善化解在基层；二是建立快速受理机制，构建村（居）民小组、社区（村）、街道、区纪委群众诉求受理机构四级联动机制，制定街道、社区（村）工作服务承诺、首问首办负责、限时办结等制度，形成“一站式办公、一条龙服务”模式，把群众诉求化解在“当时”、“当地”。

“三到位”确保办理质效。一是人员组建到位。注重五级联动平台队伍建设，在区纪委信访室设立“群众诉求中心”，12个街道纪工委设立“群众诉求工作站”，92个社区（村）设立“群众诉求联动点”，配备信访联络员109名，做到群众诉求联动点有牌子、有制度、有场所；二是协调配合到位。通过省、市、区、街道、社区（村）五级纵向联动和纪检监察系统内部横向协作，完善解决群众信访工作内部联动机制，加强与审计、财政、住建等部门的沟通协调，实现资源共享、信息互通；三是监督整改到位。区纪委信访室指定专人通过后台对各群众诉求中心（站）登录及受理情况进行实时监测，对平台出现超时未办、录入诉求件数量未达到规定要求等问题及时提醒纠正，督促整改。（罗婷婷）