近年来，晋宁区不断强化责任落实，拓宽群众诉求渠道，加强对“五级联动”群众诉求中心（站）的管理和指导，切实提高解决群众诉求的能力和水平，着力把问题化解在基层、化解在萌芽状态。2018年1-3月，全区纪检监察机关共受理“五级联动”监督平台群众诉求3477件，办结3474件，正在办理3件，满意3457件，满意率99.7%。

    建强队伍，压实责任。全区143个群众诉求中心（站）全部实现“有平台、有机构、有场所、有人员、有制度、有考核”的“六有”目标，由区纪委出资为各群众诉求中心（站）配齐工作电脑，群众诉求实现即办即录入。区纪委、各乡（镇、街道）群众诉求中心、各村（社区）群众诉求站分别明确专门的受理人员、管理人员及办理人员，负责做好群众诉求的收集、管理及录入等相关工作，形成三级联动的工作局面，确保“五级联动”层层有人管理、村村有人负责。

    多措并举，拓宽渠道。依托群众诉求工作中心、站，联合司法、信访、农经、综治等部门，充分发挥部门间的协调联动作用，形成工作合力，多渠道收集、受理群众诉求及信访举报，切实畅通群众诉求渠道；认真落实线索排查、线索移交、线索处置、问责追责、报告通报五项工作机制，加强与审计、财政、住建等部门的沟通协调，实现资源共享、信息互通；积极开展宣传引导，采取走访群众、广播宣传等，引导群众通过网络、电话等方式，正确行使信访举报权力，合理反映诉求；开展领导接访、下访活动，实行领导包案解决群众诉求制度，涉及群众反映的热点、难点或重复上访等问题，由区纪委领导包案解决。

    强化指导，规范管理。乡（镇、街道）每季度召开工作例会对畅通群众诉求“五级联动”工作进行总结、分析，指出存在的问题，提出整改意见；区纪委信访室通过后台对各群众诉求中心（站）登录及办理情况进行时时监测，对信息办理超时、信息录入不完整等问题及时进行提醒纠正，对办结不满意的问题，进行重点督办，督促进行重新办理；利用信访督查、召开工作情况通报会等时机，组织对平台管理及办理人员进行培训，对如何收集、办理群众诉求，如何准确录入等进行讲解，进一步提高业务水平，规范平台管理。

    量化标准，严格考核。坚持“日跟踪、月通报”，每天查看各群众诉求中心（站）的登录及办理情况，每月28日前将当月受理、办理情况及存在问题进行通报，让各群众诉求中心（站）及时掌握各自工作情况。对连续2个月排名倒数第一的单位，由区纪委对单位主要领导进行约谈；将“五级联动”群众诉求办理情况纳入各乡（镇、街道）年终党风廉政建设责任制检查考核，以每月通报为依据，结合日常工作情况，量化扣分标准，严格考核，切实督促各单位抓紧抓实畅通群众诉求渠道“五级联动”工作。（唐先世 程译漩）