盘龙区纪委切实采取有效措施，稳步推进纪检信访工作，努力把矛盾化解在基层，把隐患消灭在萌芽，把问题解决在一线。

突出做好信访受理，畅通渠道。严格按照要求受理群众举报，对于反映的违纪问题无论是大还是小，不管涉及的干部级别是高还是低，都严格按照信访举报件归口管理办法，及时受理、认真登记，全部纳入信访信息管理系统，做到不掉一案，不漏一人。积极完善信访举报平台，保障社情民意反映渠道畅通，避免因群众举报无门、沟通不畅引发新的矛盾和问题。在现有“12388”“12380”举报电话和昆明市纪委网上举报系统在基础上，进一步升级完善“盘龙清风”微信公众号上举报功能，加大“五级联动”监督平台建设力度，及时受理登记业务范围内的来电来信来访，逐一转交有关主责部门处理, 对于业务范围外的来信或来访主动引导至相关部门，并做好解释疏导工作。2017年，全年共受理群众诉求件3243件，受理群众来信、来访、来电和网络举报158件，处置问题线索172件。

突出做好沟通协调，快结快查。进一步强化纪检信访干部服务群众意识，提高解决问题、化解矛盾、疏导群众的能力。积极做好与区信访局的联系协调及对接工作，形成信息互通的信访工作联动机制，切实做到遇有紧急突发情况和重大敏感问题能够早发现、早化解；加强与纪委内部各室之间的沟通协调，对时效性较强的特殊件，信访室第一时间向分管领导报送情况后，由纪检监察室依照工作原则，快速办理，防止小问题变成大问题，小病灶变成大病患；加强与组织、审计、法院、检察院等部门的沟通协调，构建上下联动、左右协调、及时移交的联动工作格局。

突出做好督促督办，及时跟进。严格落实限时办结制度，全过程跟踪督办转送下级部门处理的信访举报件，对有件不查、压件不办、处置不及时等问题督促解决，确保“件件有着落、事事有结果”；及时跟进信访线索查办进度，采取电话催办、上门督办等方式，确保按时保质查清查结信访件；认真落实信访举报工作制度，严格信访件受理、分类、流转、批办、督办、报结、归档程序，采取查阅台账、现场内网操作、调阅信访案卷和当场反馈情况等方式，跟踪督查，及时通报信访件办理情况；加强内部监督管理，重点加强对信访举报线索处置管理，明确信访室统一归口管理所有问题线索，严禁信访干部以权谋私、以信谋私。

突出做好责任落实，明确职责。严格落实信访举报工作责任制，坚持责任到人，明确信访工作人员为直接责任人，分管领导为具体责任人，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓的责任体系，以强化责任推动工作落实；强化首接首办责任制，下大力气把好信访工作的“第一道关口”，最大限度减少问题积累、矛盾上行；对于问题复杂的重复信访举报，采取领导包案方式，明确督办责任，限时办结；对于约谈重复信访问题突出、信访举报办结质量不高的单位的主要负责人，要求其按要求认真做好信访工作，切实履行全面从严治党主体责任。（阳文斌）