2017年，寻甸县纪委从“四个提高”着手，畅通信访举报渠道，强化信访件管理，严格督促办理，落实反馈制度，全面推动信访线索规范高效办理，不断提升信访办理质量。

多渠道受理提高信访采集时效。充分发挥新媒体传播快、受众广的优点，在微信公众号“清风寻甸”设置“一键举报”模块，鼓励群众对身边的腐败问题进行实时举报；出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，实行领导接待日接访，下访和约访，变“坐着接访”为“走着下访”让村民出门即可进行诉求表达和问题举报。2017年，通过微信公众号“清风寻甸”收到17条扶贫领域信访举报，接受网络举报10件；县纪委常委开展下访11次，受理办结群众诉求事项13件。

台账式管理提高信访处置效率。坚持台账式管理信访信息，建立信访案件登记表和问题线索移送登记表，明确规定凡是收到的信访举报件，均送县纪委信访室统一登记，由信访室按照“属地管理、分级负责”的原则和“日清、周转、月报、季结”的要求处置分流信访举报件，报领导审批后及时录入纪检监察信访管理系统，并依托信访举报信息管理系统，对分流办理的信访举报件进行流程管理，动态掌握受理和分流轨迹，做到信访举报件寻有根、查有据。2017年，共受理信访举报111件，已办结销号98件，信访办结率达88.3%。

责任制督办提高信访办结质量。加强信访下转件办理情况督办，压实基层监督责任，对于各级各部门转办件要实时了解案情进度督察督办；坚持日常督查、专项督查、实地督查和联合督查相统一，按照《信访工作责任制实施细则》的有关规定，严肃追究问责，做到出现问题要问责、典型案件要倒查、责任追究要到人，全面提高信访办结质量。2017年，通过相关部门移送、处置问题线索140件；对信访工作不力的2名乡镇纪委书记进行提醒谈话。

专人化答复提高信访维稳水平。根据谁调查，谁回复的原则，统一由案件负责人对信访处置意见进行回复，进一步提升群众满意度，有效节约时间和人力、物力，避免缠访、闹访等问题发生；对于实名举报的人员，按举报件进行进行反馈，当举报人提出质疑时，及时予以解释说明，不断提高信访办结满意率。2017年，共反馈实名举报7件，反馈率达100％，满意率达98%。（杨瑞）