2018年，西山区纪委继续以加强基层矛盾纠纷排查化解为着力点，坚持用“为民、务实、清廉”的群众工作理念总揽信访全局，全面提升信访工作水平，切实为群众排忧解难。

    拓宽渠道，扩展来源。西山区纪委在畅通“网、微、电、箱”四位一体举报渠道的基础上，不断探索拓宽新媒介举报渠道。推广使用昆明“作风问题·即时拍”手机app客户端，发挥群众监督的作用，擦亮监督“探头”，方便广大手机用户随手拍照举报。在全区10个街道设置举报箱、开通举报热线，加强与举报人联系沟通，进一步收集线索和证据；区纪委领导及相关工作人员定期轮流开展接访下访工作，深入群众，收集信访问题线索，确保信访件件有回音，事事有着落。今年1月，全区共受理信访举报15件（次），其中，本级接收2件，上级转交13件，全区信访举报次数同比下降28.57%。

    规范程序，归口管理。西山区纪委信访室按照“日清、周转、月报、季结”的要求，建立“建账、对账、查账、销账、交账”工作机制，根据信访举报线索来源、问题性质、对象的职级等进行排查，对于一般信访举报线索由信访室采取集体排查方式；对于上级和领导交办、疑难信访问题线索由区纪委书记召开会议，专题分析、集体排查、认真研究，确定处置方式，提高问题线索成案率和时效性。信访室对于受理范围内的信访举报问题线索来源，统一归口管理，对问题线索登记分转后建立台账，确保问题线索“转手”不“脱手”，件件有着落，事事有结果。

    注重反馈，跟踪监督。区纪委及时跟踪了解信访举报办理情况，严格办理时限，对到期未办结或积压信访件多的街道、单位（部门），由区纪委对承办人员进行约谈，督促尽快办理。对转下级办理的信访举报件进行流程管理，定期检查是否及时按照“谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结”四类方式对问题线索进行处置，加强跟踪督办，提高交办件的办理速度和质量，形成信访件督办制度化、常态化。今年1月，对转街道纪工委、部门纪委（纪检组）办理的信访件进行指导办理信访案件和群众诉求件3次。（辛玲 李翠萍）