“您别着急，喝口茶慢慢说，有什么问题我们一定会依纪依规认真处理。”从事信访工作久了，习惯养成了自然，这是我们平时工作当中说得最多的一句话。

    去年9月12日15时35分，区纪委信访室挤满了一伙来自宝峰街道办事处韩家营村委会八街子村小组的群众，当时来访群众的情绪非常激动，你一言我一语，说啥的都有。面对这样的情况，我们的第一要务就是安抚劝解，耐心疏导，先把现场的局面稳控下来。而且机关正在办公，维护机关正常办公秩序也是我们应尽的职责。在解释劝导的同时，信访室小李打开接待室，把9位上访群众安顿坐下，忙活着为来访者每人递上了一杯热水，我们立即开始了紧张而有序的来访接待工作。

    “我们要反映，今年8月28日本村村民闭明家为老人办丧事，当天到闭明家做客的人30日开始陆续出现发热咳嗽等症状，到目前有100人左右出现同样的情况，这些人先后到宝峰卫生所、区第一人民医院就医，直到现在无好转，医院诊断为流感，部分人是伤寒。我们怀疑是食物中毒，要求对当天闭明家客事用的猪肉进行检疫，但宝峰街道办事处不同意。”宝峰街道办事处韩家营村委会八街子村小组的村民来访代表李某说。

    “你们说的不全面，说完没有，让我来说！”另一位来访群众韩某一边大声说，一边递上自己带来的一大摞材料，言语之中充满怨气和愤慨。接过材料，我逐字逐句地认真翻阅，多年的接访经历使我养成了沉着冷静看材料的习惯。期间，我不时地和他交流，询问一些情况，他连连点头，讲到动情处还流下了气愤的泪水。由于韩某操着浓重的方言，对方讲话我需要仔细辨听，同时老人家的耳朵也不好使，我讲话他也听不清楚，我们两人交谈起来比较费劲。不过接访并未因此中断，讲到关键之处，我们就借助纸和笔沟通……

    通过一个多小时的谈话交流，结合翻阅材料所了解到的情况，我发现反映的这些问题是业务范围外的，并且发生在农村基层。按照有关程序规定，我当即接通宝峰街道办事处相关人员的电话，要求宝峰街道办事处按规定和政策认真办理、妥善处置。

    “我们会责成宝峰街道办事处主动找你，把问题妥善解决。”临别时，我让他们留下了联系电话。

到这儿，这些来访群众紧绷的心结才算解开，“谢谢你们，相信你们会好好调查的。”

    人是安顿回去了，但事儿要不解决，不可能息诉罢访。为此，我深感反映问题的严重性，立即召集室里的同志和宝峰街道办事处相关人员共同分析研判，建议由宝峰街道办事处出面对村民保存的闭明家客事用的猪肉找有资质的部门进行检疫。期间，我与李某通了几次电话。他们都积极予以配合，并表示相信组织会妥善解决。

    10天后，宝峰街道办事处报告了问题解决情况，通过检疫证明，猪肉没有问题，村民的病确实是流感。八街子村的村民得到消息后，亲自跑来我们信访室表示谢意。看着老百姓脸上的笑容，回想起当初上访时的表情，我们几个人心里得到了最大的安慰，我又一次真切地感受到了咱们纪检干部的一种“获得感”。

    信访无小事，群众大如天。从事信访工作，几乎每天收到的材料都是厚厚一摞。没有高度的责任心，没有同基层群众的真情实感，无论如何也做不好群众工作。实际接访过程中，既需要动之以情、晓之以理，又要详细了解事情原委，向群众做好相关政策解释工作，有时还要集体研究问题解决之道，必要时还得及时追踪办理、落实到位。总之，没有把事实摆在老百姓面前，只讲政策理论是不起作用的。这样做，既提高了解决问题的针对性，又提升了工作效率，更关键的是拉近了党和政府与基层群众的距离。这么多年的纪检监察信访工作，让我体会到实实在在为群众办事，是一件多么幸福的事。（普树芬）