2017年以来，官渡区纪委进一步强化信访工作职责，规范信访举报办理，强化督查督办，切实提高纪检监察信访举报工作水平，为执纪审查工作打好“基础战”。

拓宽渠道“通路子”。进一步畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访举报受理平台，依托“廉韵官渡”微信公众号，公开信访举报通信地址、举报电话、举报网站及来访接待场所等，明确信访受理范围及工作程序，方便群众举报，切实做到“畅通、安全、保密、高效”。2017年，共办理群众来信来访电话举报共计364件次，同比下降1.6%；其中，区纪委信访室直接接受133件次，占信访总量的36.5%，同比上升44.6%；上级纪委转办交办的信访件231件，占信访总量的63.4%，同比下降 15.8%。

督查督办“压担子”。建立信访包案制度，区纪委常委分别对全区8个街道实行挂钩联系督导，对各自所负责区域范围内的重点信访问题，实行“包案负责、一抓到底”。区纪委信访室采取催办、督办等方式，“定时”提醒，加强各环节掌控，防止丢件、压件、漏件现象发生。对于重复信访举报和越级上访较多的街道，通过随机抽查、现场查看等方式，进一步压实责任，推动实现“件件有着落，事事有回音”。

规范流程“量尺子”。规范信访工作流程，对群众反映的诉求实行“统一受理、集中梳理、归口管理、限期处理”，坚持数据化管理和人工纸质登记两套台账并行，明确专人专管，统一编号登记，对处置去向、处置方式、处置时间、承办部门、办理时限和承办人等信息详细登记，切实做到处置明晰、责任明确，确保各个环节全程“留痕”。同时，明确要求全区各街道按统一要求和标准，建立纪检监察信访举报“一簿一台账”，实现全区信访举报全过程规范化管理。

聚焦问题“打板子”。将省、市挂牌督办的侵害群众利益不正之风和腐败问题信访件尤其是反映扶贫领域问题的信访举报作为重点，坚持“优先办理、直查快办”原则，采取电话督办、询问了解、现场会商等方式，促进问题妥善处理解决。综合运用好“第一种形态”，对信访举报中反映党员干部苗头性、倾向性和轻微违纪问题，采取批评教育、谈话函询、诫勉谈话等方式进行提醒帮助，切实把好监督执纪第一道关。（王俊伟）