呈贡区纪检监察机关注重信访举报知识、法规等宣传教育，群众对检举举报的知晓程度得到提高，署名举报的积极性和信任度得到加强。2017年，呈贡区纪委共受理信访举报79件，其中：署名举报31件，占比39%，已办结28件，办结件回复满意率达93%。

强化宣传，营造良好环境。利用区政府门户网站，96128政务在线解答平台、12388网络举报平台等载体，公开宣传纪检监察机关信访职能、信访受理、办理的工作规程及各项制度，大力宣传署名举报的重要性和必要性，提倡、鼓励群众署实名揭露身边的不正之风和腐败问题，同时不断拓宽“信、访、网、电”四位一体的信访举报渠道，为群众举报提供便利条件，形成群众监督的良好舆论氛围，使广大群众合法、理性、有序表达诉求，群众对实名举报的知晓程度得到提高。

严格保密，消除思想顾虑。注重做好举报环节保密宣传，防止因举报人自身不慎造成泄密后果，让举报人知晓署名举报保密措施和办法，消除举报人的思想顾虑；在信访件受理办理环节，安排专人登记，专人保管，专人录入信息，注重为举报人保守秘密；在分流转办环节，向承办单位再次强调保密纪律，时刻绷劲安全办案“这根弦”，牢牢守住保密 “安全线”。近年来，呈贡区纪检监察机关未出现实名举报人遭打击报复的情况发生，为群众营造了一个信任、安全、满意的信访举报环境。

及时反馈，回应群众期盼。凡是实名举报的，实行当天收件、当天受理报批，3天之内转办分流完毕，反映一般性问题要在30天内办结，情况复杂的可适当延长办理期限，并告知举报人延期理由；调查结束后及时将办理结果向举报人反馈，对举报人提出异议或提供新线索的，做好解释或补充调查工作，做到件件有落实，事事有回音，提升群众满意度；对城市管理、征地拆迁等署名信访件，引导群众向相应的职能部门进行反映，让举报人人少走“弯路”，“点对点”解决问题，提高信访效率。(余永忠)