2017年，寻甸县纪委坚持“四诊”法扎实做好新形势下信访举报工作，强力推进信访工作取得新突破。

网络挂号“门诊”。在全市率先将畅通群众诉求渠道“五级联动”工作延伸到村小组，建立群众诉求中心12个、群众诉求工作站132个、群众诉求联系点80个，2017年，通过“五级联动”平台受理群众诉求3786件、办结3755件、满意率98%；在微信公众号“清风寻甸”设置“一键举报”模块，对举报受理范围、举报受理办理办法，举报注意事项进行详细说明，鼓励群众来信、来访等方式进行实名举报；依托“清风寻甸”一键举报平台受理“微举报”17件，依托传统的来电、来信、来人等方式受理举报111件次，已全部转交相关部门办理。

重复越级“急诊”。对重复访、越级访的问题，信访干部第一时间通过上门走访、深入调查，多渠道了解问题产生的诱因、多环节摸清具体情况、多方式拟订解决预案，明确解决合理诉求，明确答复不合理诉求，对信访件办理不力的单位予以通报，并要求限期整改，同时推行“实名举报反馈全覆盖”制度，采取电话、面谈、信件、电邮、座谈会等多种形式向实名举报人进行反馈。2017年，已反馈实名举报7件，反馈率达100％；对信访件办理不力的的2名乡镇纪委进行约谈。

接访下访“出诊”。变坐等上门为主动“出诊”，出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度（试行）》，县纪委常委定期到乡镇下访接访，并将接访下访情况交由县纪委信访室进行交办和督办，2017年，县纪委常委开展接访下访11次，受理办结群众诉求事项13件；乡镇纪委书记固定联系1-2个重点村，每年到每个村下访不得少于2次，深入到困难多、问题多、群众意见多的地方，协调、督办涉及部门解决群众生产生活中的群众诉求568次，有效控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的根本利益。

疑难杂症“会诊”。对群众反映强烈、比较复杂的问题线索，按属地管理原则，实行县乡两级联动核实，将12个乡镇（街道）纪委（纪工委）划分为3个办案协作区，明确由一名县纪委副书记担任组长，3个纪检监察室具体对口牵头负责，采取成立联合调查组、集中研判、跟踪指导、专项督办等方式提高信访线索成案率。2017年，办案协作区对18件“疑难杂症”问题线索进行了跟踪指导，对其中的6件由县纪委牵头成立联合调查组直接查办，有效提升了线索的处置质量和初查成案率。（杨晓梅）