五华区纪委在畅通纪检举报渠道，依托“互联网+”搭建新媒介检举举报平台，有效解决群众合理诉求。2017年共受理信访举报258件( 次),其中:上级纪委转来221件(次),本委局收接37件(次)。“畅通群众诉求五级联动监督平台”共受理群众诉求4660件，办结4651件。“脱贫攻坚监督执纪问责五级联动监督平台”共受理364件，办结358件。

拓宽诉求渠道。在畅通信、访、网、电“四位一体”举报渠道的基础上，不断探索拓展新媒介举报渠道，实现了“五位一体”。推广使用昆明“作风问题.即时拍”手机APP客户端，发挥群众监督的作用，擦亮监督“探头”，方便广大手机用户随手拍照举报。在五华区门户网站、“廉洁五华”微信公众平台等平台，宣传纪委监察机关的职能职责，受理范围和举报流程等，让广大人民群众知晓举报的方法以及举报人自己的权利和义务，在一定程度上减少了举报不实问题。

处置问题线索。按照“日清、周转、月报、季结”要求，建立信访处置及问题线索台账，确保程序规范、环节到位、步骤明确。充分发挥畅通群众诉求渠道五级联动监督平台作用，及时受理解决群众诉求，从群众信访件中查找问题线索，积极发挥信访主渠道的作用。对问题线索分门别类作出处理。对受理的问题线索进行编码，统一登记、统一管理，集中录入，并定期对问题线索进行排查梳理，确保问题线索不遗不漏。

跟踪督办案件。及时跟踪信访举报件办理运行轨迹，定期向承办部门了解信访件办理情况。对办理进度滞后的、程序不规范的采取口头提醒、电话催办、发函提醒、随机抽查、实地督查等方式，规范对信访举报件办理情况的督查督办，坚持“办结一件，销账一件”。建立信息反馈机制，承办部门在信访件办结期限内，督促承办部门及时做好答复工作。信访举报件办结后督促承办部门及时将办理结果反馈给举报人。（卢宝玉）