2017年，五华区依托畅通群众诉求五级联动监督平台和脱贫攻坚五级联动监督平台，多层次受理群众诉求，积极回应群众关切，及时解决群众身边的问题，维护群众利益，确保群众诉求畅通无阻，拓展问题线索受理渠道。去年来，五级联动监督平台共受理群众诉求5024件，办结5009件，其中，“畅通群众诉求五级联动”平台受理群众诉求4660件，办结4651件；“脱贫攻坚五级联动监督”平台受理诉求364件，办结358件。

健全制度明责任。出台《群众诉求中心工作职责》《群众诉求中心工作保密制度》《“五级联动”限时办结制度》《“五级联动”责任追究制度》等１１个配套制度，制定区纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作示意图、工作流程图，从平台建设、交办督办联动、直查快办联动、责任追究等方面规范“五级联动”监督工作。召开扶贫领域监督执纪问责五级联动工作专题会议，进一步明确界定岗位职责，完善工作制度措施，建立健全追责问责办法。加大对扶贫领域“不作为、慢作为、乱作为”问题的问责力度，严惩胆敢向扶贫资金财物“动奶酪”的违纪行为，依法、及时、就地、妥善解决职责范围内及脱贫攻坚工作的群众诉求和信访举报。

规范受理畅渠道。从“被动接转”变“主动出击”，配齐配强信访干部队伍，在来信、来访、来电、邮件、网站等传统监督方式上，利用“廉洁五华”微信公众号加强“互联网＋举报”宣传力度，并利用微信公众号“在线举报”功能，拓宽信访渠道。坚持和完善纪检监察机关解决群众信访工作内部联动机制，提高解决问题的质量和效率，及时解决群众身边的问题。党政主要领导坚持定期接待群众来访，亲自批示、处理重要诉求件，依照“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则认真受理、转办、回复群众诉求件，切实把群众诉求妥善处理在本级本部门，受理诉求完毕后，采用电话、书面、预约当面答复等方式进行答复，确保件件有回音，保障群众的知情权和监督权。

上下联动强督办。把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作融入到党风廉政建设责任制中，与党风廉政建设和反腐败斗争及各项工作一同部署、一同安排、一同检查、一同考核。在全区１０个街道办事处，８９个社区健全“五级联动”监督平台，实行网格化管理，按照“网定格、格定责、责定人”的要求，建立“条块结合、以块为主、上下联动、全面覆盖”的工作格局，实现全方位管理。强化监督检查，定期通报脱贫攻坚五级联动监督平台录入情况，落实扶贫领域监督执纪问责纪五级联动相关工作要求，进一步促进街道、村（社区）干部提高思想认识，运用好、管理好五级联动平台，做到应录尽录，不断提高办理和录入质量。对办理过程中出现不认真履职、无故拖延、敷衍塞责甚至顶着不办的，以及徇私舞弊、弄虚作假造成重信重访、集体上访、越级上访的情况，视情节轻重，严肃追究相关人员的直接责任和相关领导责任。（李姗婷）