2017年以来，嵩明县纪委走好拓宽渠道、精准分流、耐心接访、台账督办、及时回访“五步曲”，不断推进信访工作提质增效，打造信访工作新格局，所有信访问题都得到了有效的处置。

拓宽渠道听民意。传统与科技相结合，畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道。主要领导重点抓，分管领导具体抓，定期不定期开展入户走访工作，充分听取民情民意。设立公开举报电话，通畅短信、邮箱、网站、微信等信访渠道，安排专职人员负责接访并登录查看每天的信访动态，接待群众来信来访，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。

统一甄别细分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账，把线上线下群众反映的问题进行详细登记，分类管理。聚焦反映党员干部违纪的问题线索，详细登记群众提供的文字、图片、音频等信息，汇总分析后及时分流到具体部门进行办理。对不属于纪检业务范围的信访事项，协调相关职能部门办理，耐心做好群众线上线下解释引导工作。

耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完。采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、法治“监督员”、矛盾“劝解员”，通过真诚的沟通、耐心的解释、真实的记录，让群众愿讲真话、道实情，鼓励群众敢监督、讲实话。

台账督办抓落实。实行信访工作台账管理，建立信访“全程跟踪督办”及“纪检监察信访举报办理工作问责”机制，动态化管理信访办理全过程。根据工作台账实时跟踪督办催办，对办理进度滞后的部门，通过电话提醒、现场督办、下发督办单等多种形式督办，确保信访件限时办理，及时回复。

及时回访促实效。对信访件办理结果实行办结反馈，定期逐一回访。对实名信访件，当面反馈并填写《实名举报反馈表》。对匿名信访件，通过公开栏公开反馈。对信访办理质效，采取电话、信件、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。（张普波）