今年以来，嵩明县纪委进一步畅通民意诉求渠道、优化举报环境，创新思路，多措并举倡导和鼓励群众署实名举报，确保信访举报案件的查办质量，促群众满意度大幅提高。2017年以来，县级纪检监察机关共受理实名举报114件，已办结105件，办结率92%。

      搭建平台，畅通渠道。充分利用信息化手段，以群众来信、来访、来电、网络“四位一体”举报体系为着力点，积极搭建“五级联动”群众诉求平台及脱贫攻坚平台解决群众表达的合理诉求。编辑推出《信访举报指南》图解，以漫画+表格+解说的形式宣传举报方式，助力群众有效举报。在“嵩明党风廉政网”和“嵩清泽明”微信公众号开通“四风”举报专区，公布举报电话、邮箱等信息，让违反“四风”行为无处藏身。通过信息推送和发文要求关注的方式，对微信举报的程序方法进行宣传，引导群众通过“指尖上的监督”进行举报，让群众监督触手可及。

      优先办理，严格保密。建立信访举报件管理台账，信访室对收到的所有信访举报件统一登记，分类管理，提出处置意见逐级报批后分流转办。对于署实名举报件，信访室明确专人负责接收、受理、优先办理，并加大处置力度，限时办结，形成“受理→转办→办理→报核→报结→归档”的闭环式工作管理模式。对实名举报人身份和举报内容严格保密，有效维护举报人的合法权益不受侵害，有效避免实名举报人的后顾之忧。

      规范答复，加强监督。按照“谁调查，谁答复”的原则，统一由承办单位按照《信访举报办理结果澄清反馈工作办法》规定，严格规范信访举报澄清反馈内容、时间、方式、程序，确保信访举报问题处置到位、反馈及时高效透明，以有效提高信访群众参与度、满意度，及时消除因信访举报事项对被举报人及被举报单位误告、错告而造成的影响，促进社会和谐稳定。对举报人提出的疑问，承办单位应及时解释说明，并做好教育疏导稳定工作，不断提升信访举报件办理满意率。截至目前，全县纪检监察机关对办结的105件署名举报件对信访人进行回复。（陈敏艳）