2017年，寻甸县纪委围绕“焦点、热点、难点”信访问题，推行“接访、下访、督访、回访”的四访工作法，及时为群众合理解决信访实际问题。

开门接访。在全市率先将畅通群众诉求渠道“五级联动”工作延伸到村小组，建立群众诉求中心12个、群众诉求工作站132个、群众诉求联系点80个，2017年，通过“五级联动”平台受理群众诉求3565件、办结3543件、满意率98.5%；在微信公众号“清风寻甸”设置“一键举报”模块，对举报受理范围、举报受理办理办法，举报注意事项进行详细说明，鼓励群众来信、来访等方式进行实名举报。2017年，依托“清风寻甸”一键举报平台受理“微举报”17件；依托传统的来电、来信、来人方式受理举报111件，已办结销号98件，信访办结率达88.3%。

主动下访。出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度（试行）》，县纪委常委定期到乡镇下访接访，并将接访下访情况交由县纪委信访室进行交办和督办，2017年，县纪委常委开展接访下访11次，受理办结群众诉求事项13件；乡镇纪委书记固定联系1-2个重点村，每年到每个村下访不得少于2次，深入到困难多、问题多、群众意见多的地方，协调、督办涉及部门解决群众生产生活中的群众诉求568次，有效控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的根本利益。

包案督访。实行县纪委常委包案督办扶贫领域问题线索制度，凡上级纪委移交督办下来的扶贫领域问题线索，每件明确一名县纪委常委包案督办，中央纪委移交的由县纪委书记亲自包案督办；省纪委移交的由副书记包案督办；市纪委移交的由其他县纪委常委包案督办，其他重要问题线索根据情况安排相关常委包案；负责包案督办的纪委常委密切跟踪相关问题线索处置情况，帮助协调解决处置过程中的困难和问题，除特殊情况，原则上每件扶贫领城问题线索要在10天内办结完毕；对压信不办、拖延推诿的，严格追究责任。2017年，共梳理14件比较敏感的信访件由县纪委班子成员领案督办。

贴心回访。严格落实答复反馈制度，着力于解决群众重复信访、多次多地上访的问题，采取纸质、网络、电话、短信等方式告知信访人办理进度；结案后及时开展回访，听取信访人意见，信访人对调查结果存有异议或不认可的信访件，重新开展复核复审切实，提升群众满意度，做到案结事了，使息诉罢访凸显成效。推行“实名举报反馈全覆盖”制度，采取电话、面谈、信件、座谈会等多种形式向实名举报人进行反馈。2017年，已反馈实名举报17件，反馈率达100%。（张兴吾）