2017年，寻甸县纪委实行信访举报“清零式”管理，拓宽问题线索“主渠道”，广大人民群众对党风廉政建设和反腐工作的获得感和满意度明显提升。

畅通渠道，信访接访“零”障碍。建立“信、访、网、电”四位一体信访举报体系，开通信访举报“绿色通道”。安排县直各部门科级干部轮流接访，按照业务范围对信访件进行归口受理，对群众反映的信访件，能现场解决的当场予以解决，不能解决的详细记录，限期办理，形成规范、有序、高效的联合接访新模式，提高了信访件办理的时效性和群众满意度。2017年，全县16名县级领导、112名科级领导在接访日接待来访群众243批1014人次；在全市率先建立群众诉求渠道“五级联动”，将工作延伸到村小组，建立群众诉求中心12个、群众诉求工作站132个、群众诉求联系点80个，采取“一站式”服务及时收集整理群众来信、来访。受理信访举报111件（次），已办结销号98件，信访办结率达88.3%；通过“五级联动”平台受理群众诉求3236件，群众满意率98.5%。

台账管理，信访举报“零”积存。通过严格规范线索受理、处置和督办，切实提升信访办理质量和效果。严格分类摘要，建立受理台账，及时将信访举报线索移送案件监督管理部门，按照“分级负责、归口办理”的原则有序流转，做到清源头、零积压、不滞留。选调优秀纪检干部，整合资源，集中力量进行查办，切实增强信访实效性。根据线线索来源渠道、反映主要内容、拟交办理部门、线索办理期限和办理进展等情况建立信访举报督察督办台账，对压案不查、拖延不办的及时通过电话督办、当面督办、书面督办等方式加强跟踪督察督办, 实时掌握办理情况，督促其按时按质按量完成工作，确保信访举报件件有着落、事事有结果。2017年，全县各级纪检监察机关共处置问题线索140件，对信访举报件办理进度缓慢的2名乡镇纪委书记进行了约谈。

包案督导，信访办理“零”延误。出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度（试行）》，针对群众反映强烈的热点、难点问题，由县纪委常委轮流接访，定期下访，现场受理，面对面沟通，“零距离”倾听信访举报人的诉求，耐心解释非属信访事项，积极引导举报人合法合规表达诉求；针对接访下访过程中群众反映强烈和突出的乡镇（街道）、村（居）委会，由县纪委常委定期带案深入基层进行走访，查找问题线索的同时加强问题督办查办，有效地控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的利益。2017年，县纪委常委开展下访11次，受理办结群众诉求事项13件。

压实责任，信访处置“零”差错。落实信访工作考核责任，以考核考评推动信访件办结落实，以问责作为推动信访工作主体责任落实的“撒手锏”。严格时限要求、缩短办案周期。健全分片协作办案机制，遵循“区域相邻、就近整合，优势互补、增强合力，回避关系、有利工作”的原则，将全县12个乡镇（街道）划成3个办案协作区，各协作区由一名县纪委副书记担任组长，明确县纪委3个纪检监察室具体对口联系，负责具体的办案及业务指导工作；对复杂案件，在确保查审分离前提下，实行县纪委牵头、协作区各乡镇（街道）纪委（纪工委）配合，合力攻坚，并调配案件审理人员提前介入，对证据进行把控，找准调查取证方向，加快案件审查进程。2017年，办案协作区对乡镇纪委办理的42件案件进行了全程指导，对其中的12件自办件由对口纪检监察室抽调相关人员组成联合调查组直接查办，有效提升了纪律审查效率。（李秋仙）