2017年，寻甸县纪委切合实际，从督办入手，积极探索的办信方式方法，通过突出督办重点，创新督办形式，增强督办意识，切实加强对信访工作的组织领导，为做好信访工作提供组织保障。

突出督办重点。把上级转办件，领导批示件，集体访、越级访、反复上访的案件作为重要信访举报件进行重点督办。结合案件性质和难易程度，对匿名举报反映的问题笼统、线索不具体，或实名举报但多为道听途说或主观臆测的信访举报问题，受理后根据属地原则及时以发交办函的方式转办或交办到乡镇（街道）纪委（纪工委）、县直部门纪委（纪检组）、派出纪工委进行调查处理；对反映的线索清晰、问题严重，查实后能构成严重违纪的问题线索，由信访室、纪检室直接调查处理；坚持日常督查、专项督查、实地督查和联合督查相统一，按照《信访工作责任制实施细则》的有关规定，严肃追究问责，做到出现问题要问责、典型案件要倒查、责任追究要到人，全面提高信访办结质量。2017年，共处置信访举报98件，已办结销号86件，信访办结率达87.8%。

创新督办形式。坚持台账式管理信访信息，建立信访案件登记表和问题线索移送登记表，明确规定凡是收到的信访举报件，均送县纪委信访室统一登记，由信访室按照“属地管理、分级负责”的原则和“日清、周转、月报、季结”的要求处置分流信访举报件，报领导审批后及时录入纪检监察信访管理系统，并依托信访举报信息管理系统，对分流办理的信访举报件进行流程管理，动态掌握受理和分流轨迹，做到信访举报件寻有根、查有据。定期提示承办单位负责人，办结期限中间提示督办分管领导，办结期限临近前提示督办主要领导，全程进行督办。对没有按期报结的、发回补充调查的、退回重办的，信访室通过电话督办、发函督办、到场督办等形式责成按期报结。2017年，共处置问题线索140件（次），对信访工作不力的2名乡镇纪委书记进行提醒谈话。

增强督办意识。落实承办单位领导包案负责制、具体承办人员责任追究制度，确保信访案件督办工作有人管、有人抓，一抓到底。在信访室内部，确定专人负责各类转办、交办案件的督办工作，对案件督办方式及上报时限提出明确要求，对逾期未报送结果的案件进行催办，并将交办件办理情况纳入年度党风廉政建设责任制考核中，同时建立信访案件办理情况季度通报制度，对交办到乡镇（街道）或者县直有关部门的信访件，将办理情况每季度在机关内部进行通报，督促各单位提高信访交办件办理质量和水平，确保案件督办工作效果进一步提升。同时根据谁调查，谁回复的原则，统一由案件负责人对信访处置意见进行回复，进一步提升群众满意度，有效节约时间和人力、物力，避免缠访、闹访等问题发生；对于实名举报的人员，按举报件进行进行反馈，当举报人提出质疑时，及时予以解释说明，不断提高信访办结满意率。2017年，反馈实名举报7件，反馈率达100%，满意率达98%。（杨瑞）