今年以来，西山区纪委充分发挥信访举报问题线索“主渠道”作用，坚持以“广、紧、严、活”四字诀为标准，对问题线索综合研判，科学处置，增强监督执纪的针对性和精准性，推动全面从严治党向纵深发展。

“广”拓渠道。在依托信、访、网、电综合信访举报体系的基础上，借力已建成的党风政风大数据信息监督系统，通过查询、分析、对比、预警等功能，针对作风建设、“不作为慢作为”、小微权力等方面的问题线索进行广泛摸排，在线索渠道上主动出击。

“紧”盯环节。西山区纪委信访室收到的问题线索，属本部门受理范围的，送案件监督管理室备案；不属本部门受理范围的，经审批后移送案件监督管理室，按程序转交相关监督执纪部门。案件监督管理部门对问题线索实行集中管理、动态更新、定期汇总核对，问题线索经集体会签后，填写问题线索分办呈批表，经领导签批附交办通知书后，将问题线索交办承办部门。

“严”把落实。坚持做到“应接必接，有接必办”，对群众反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，严格落实首问负责制，按照“谁接访谁负责、谁接访谁包案、谁接访谁稳控”的原则，在做好来访人思想工作的同时，与来访人签定“双向承诺书”，明确了双方责任和义务，维护了信访人的正当权益，提高了信访工作的效率和质量，使一些倾向性、潜在性问题解决在了萌芽状态。

“活”用成效。问题线索调查结束后，西山区纪委要求承办科室依据所承办案件的性质和社会影响程度，采取填表、制作检查建议书或书面总结等形式，对发案规律、查案经验、办案心得等方面内容进行提炼归纳，总结经验教训，分析问题不足，研究今后查办同类案件或遇到类似问题的处理方法，同时，对重要信访问题和信访件通过查阅档案、走访信访人等方式定期回访，防止信访工作出现纰漏和错误。

今年以来，通过 “五级联动”平台受理群众诉求6719件，办结6713件，办结率达99.9%。区级领导接访238人，涉及问题81件，当场答复35件，受理交办46件，答复率达100%；全区纪检监察机关接受信访举报181件（次），处置问题线索123件，谈话函询102件，立案31件，结案26件26人。（西山区纪委宣传部 王银行）