今年以来，西山区纪委不断完善信访工作机制，加大信访举报件的办理力度，扎实做好信访举报工作，进一步解决群众合理信访诉求，增强群众获得感，不断提升群众对纪检系统信访工作的满意度。

反映诉求“零距离”。西山区纪委进一步畅通“信、访、电、网”四位一体举报渠道，在全区10个街道设置举报箱、开通举报热线，加强与举报人联系沟通，进一步收集线索和证据；区纪委领导及相关工作人员定期轮流开展接访下访工作，深入群众，收集信访问题线索，确保信访件件有回音，事事有着落。今年1至11月，全区共受理信访举报244件（次），办结202件，正在办理42件，办结率达82.79%，信访举报数量同比下降32.59%。

线索处置“零暂存”。按照“日清、周转、月报、季结”的要求，建立“建账、对账、查账、销账、交账”工作机制，对信访举报件实行动态清理，不拖延、不积压，对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统，报批后及时分级转办，对反映区管党员干部和党组织的问题线索，统一交由案管部门登记编号，对业务范围外和下一级党委管辖的问题，耐心解释、主动协调，引导群众到对口的受理部门逐级进行反映，做到不越位、不错位。

问题惩治“零容忍”。西山区纪委进一步落实信访工作考核责任，以考核考评推动信访件办结落实，以问责作为推动信访工作主体责任落实的“撒手锏”，严格按照《监督执纪规则》要求，充分发挥纪检信访工作“探照灯”“显微镜”作用，结合实际严肃查处经济领域违纪、损害群众利益、顶风违纪作风等案件，着力提高执纪监督问责的威慑力、震慑力和影响力。今年以来，区纪委对1家区属部门、4家街道办事处共12名党政主要领导和纪委（纪工委）书记进行了约谈，严格落实信访工作主体责任，不断推动信访件的结案化解。（倪江）