转业到纪委信访室工作近3年来，我体会到要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用各种信访接待方法。信访干部必须付出真诚的心、无私的爱，架起与群众之间理解和沟通的桥梁，及时帮助群众解决问题，为党委政府分忧。

常怀为民服务的热心，为民解难，为党分忧。信访工作是一项为民解困服务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关系到党委政府在人民群众中的形象和地位。我们要认真阅读每一封的来信，不烦不燥；细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，时刻心怀一颗为民服务的热心，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之以情”，积极化解矛盾，高效解决问题。时刻把群众的冷暖放在心上，把群众的诉求当家事大事来办，拉近与群众的距离，密切与群众的关系，促进社会和谐稳定。

端正良好工作态度，认真倾听，耐心解答。在工作中难免会遇到情绪激动的上访群众，面对这样的上访者，我们需要的是保持良好的工作态度，认真去倾听他们的诉求，根据相关政策和法规耐心解答。绝不可以用强硬的态度来激化矛盾。有的群众对信访工作不理解、有怨言。面对这些我们更要保持平和的心态，做好安抚和解释工作。要相信，既然群众能够想到找我们解决问题，就说明信访部门在群众的心中还是可以信奈的，不理解只是一时的。接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题要有耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断、不随意评价对错、不轻易表态许愿；碰到棘手问题时要有恒心，不半途而废，直到问题解决。

保持清醒的头脑，明辨是非，临危不乱。工作中经常会遇到一些矛盾尖锐的信访件，在处理这样的信访件时，作为纪检干部一定要拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑。只有做到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在矛盾错综复杂的案件中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。否则，很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发热，犯下无法挽回的错误。对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。（邓文平）