今年来，盘龙区采取有力措施，借力“五级联动”这一“小”平台，及时解决群众身边的“大问题”，全力推进全面从严治党向基层延伸。

完善制度，健全工作机制。严格按照省、市纪委关于“五级联动”平台工作部署要求，结合实际，成立畅通群众诉求渠道工作领导小组，明确职责和任务，出台《关于进一步畅通群众诉求渠道工作意见》，制定《对五级联动监督平台工作落实情况进行督查方案》，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制，确保工作有序开展。

拓宽渠道，及时受理诉求。区纪委信访室设立“群众诉求中心”，在12个街道纪工委设立“群众诉求工作站”，92个社区（村）设立“群众诉求联动点”，配备信访联络员109名，建立区、街道、社区（村）三级群众诉求受理常态化工作机制；完善来信、来电、来访、网络“四位一体”群众诉求体系；定期组织开展领导接访、下访活动，深入到困难多、矛盾多、群众意见多的地方，倾听群众呼声，为畅通群众诉求提供一个便民服务平台，做到群众有问必答、有诉必应、有求必果。

强化指导，确保办理质效。街道纪工委每季度对辖区内各社区（村）畅通群众诉求渠道“五级联动”工作进行分析总结，指出问题，提出整改意见；区纪委信访室安排专人实时查看全区“五级联动”监督平台情况，对录入诉求件数量未达到规定要求、发生录入错误、超时未办的及时提醒纠正，督促整改，提升解决群众诉求的能力和水平。

严格考核，督促责任落实。将“五级联动”监督平台录入工作纳入党风廉政建设责任制考核，对“五级联动”工作的受理、办理、监督、反馈等各环节进行考核，通过年度考核推动工作责任落实，进一步督促各单位高度重视畅通群众诉求“五级联动”工作，着力解决群众诉求。截至日前，全区纪检监察机关共受理群众诉求件2970件，已办结2967件，办结率99.9%，满意率97%。（罗婷婷）