今年以来，盘龙区纪委积极拓宽信访举报渠道，严格信访举报程序，强化信访举报受理。1至10月，共受理群众信访举报114件。

畅通举报渠道。在电话、网络、来信、来访“四位一体”受理举报基础上，区纪委微信公众号开通“盘龙清风”接受群众举报，及时受理登记业务范围内的来信来访。截止目前，全区2个群众诉求平台共受理录入诉求3071件，其中群众诉求五级联动平台共录入群众诉求件2842件，办结2840件；脱贫攻坚五级联动平台共录入群众诉求229件，已办结219件。

加强沟通协调。正确把握职责边界，坚持“分级负责、归口办理”的原则，认真分类摘要、登记，及时录入系统，报批后，逐一转交有关主责部门处理或主动引导至相关部门反映业务范围外的来信或来访。建立线索移交机制，加强与组织、审计、法院、检察院等部门的沟通协调，构建上下联动、左右协调、及时移交的联动工作格局。

认真落实制度。认真落实信访举报“日清、周转、月报、季结”工作制度，严格信访件受理、分类、流转、批办、督办、报结、归档程序。加强内部监督管理，重点加强对信访举报线索处置管理，明确信访室统一归口管理所有问题线索，严禁信访干部以权谋私、以信谋私。对属于纪检监察业务范围内的信访举报事项，集中突击、集中处理，发现一件及时处置到位一件。

注重办理实效。热情主动接待来访群众，认真倾听群众心声，耐心向前来咨询情况的群众解释信访件查办程序。及时跟进信访线索查办进度，采取电话催办、上门督办等方式，确保按时保质查清查结信访件。正确引导信访举报行为，妥善处置突发情况，加强信访举报答复反馈工作，大力提高信访办结质量。（孟庆毅、赵晓霞）