今年以来，嵩明县纪委监察局聚焦主业主责，通过领导包案的形式，以上率下，压实责任，着力化解一批突出信访问题，推动全县党风廉政建设和反腐败工作深入开展。2017年以来，共包案督办热点难点信访突出问题18件。

一信一编码，深入排查底数清。开展信访举报疑难件大起底，由信访室分类梳理，建立台账，深入细致排查出信访重要事项，确保底数清、情况明。为集中化解疑难复杂信访问题，制定了《嵩明县纪委监察局领导包案督办解决信访突出问题工作办法》，对重访越级访、群众反映强烈、久拖不决，具有典型性和代表性的信访突出问题重点由委局班子成员包案化解，带案下访，建立信访突出问题解决长效机制。

一案一专班，上下联动同推进。对每一个信访包案问题，由委局领导班子成员、对口委室负责人、承办部门组成包案组，委局领导班子成员为包案领导，负责包案督办信访突出问题的统筹领导、审核把关。对口纪检室为包案督办责任部门，负责上下协调，督促指导承办部门做好信访问题调查核实工作，解决群众合理诉求。包案组严格落实包督办、包调查、包解决、包息诉、包稳定的“五包”要求，形成包案督办工作网络和解决信访突出问题的整体合力，上下联动、协同推进，努力把群众反映的信访突出问题解决在基层和萌芽状态。

一事一督办，动态管理严时限。在抓好包案化解的同时，严格落实信访办理时限。对能够及时办理的包案件予以解决；对需要责任部门进一步调查、研究处理的，领导可提出意见，责成有关部门及时处理，并要求在限定时间内办结。对干部群众反映的一般事项应在7个工作日内答复或办结；情况复杂的事项，应在15个工作日内答复或办结。同时，对包案信访问题进行挂牌督办，定期通报，动态掌握办理情况，给包案组加码加压，切实加大包案件的查办力度。

一案一对策，对症下药解难题。按照“一案一对策，一案一方案”的要求，包案组通过带案下访、实地探访等形式，深入到办案一线，零距离、面对面与群众交流，掌握信访诉求，找准问题症结。针对包案的性质、特点认真制定方案，明确工作任务，细化工作措施，做到调查处置到位，结果反馈到位，群众合理诉求解决到位，无理诉求解释、教育到位，切实推动问题的化解。（段晓波 杨艳何 ）