呈贡区充分依托五级联动监督平台，密切联系和服务群众，着力于解决群众诉求。党的十九大以来，共受理群众诉求101件，办结101件，办结率100%，满意件101件，满意率100%。

设立三级诉求受理机构。在区、街道、社区三级设立群众诉求中心（群众诉求工作站），配齐配全五级联动网络设施，配备接待员和信息录入人员，加强纪检、政法、信访等职能部门的协调联动，形成“全域覆盖、横向到边、纵向到底”的群众诉求工作体系，向社会公开本级信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听；公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时受理、处理和反馈群众诉求；设置民情意见箱，广泛收集社情民意，解决实际问题。

建立一套诉求解决机制。建立了群众诉求受理、转办、交办、督办、反馈运行机制，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访、举报工作全过程的一套有效解决群众诉求较为完备的工作体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作，切实从源头上和制度上畅通群众访求渠道，及时倾听和解决群众合理诉求，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。对于群众诉求做到件件有回复，事事有着落，做到解决诉求“零暂存”。

深入一线听取群众诉求。实行领导下访和约访制度，区、街道领导定期深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的社区、居民小组，倾听群众的呼声，切实帮助群众解决好困难和问题；依托社区监委会了解社情民意、解决实际问题，街道诉求中心和社区党组织每月收集一次信息，做好登记及处理；发挥社区综治、调解等部门职能优势，关口前移，定期排查辖区存在的不稳定因素，矛盾纠纷、分析群众诉求，超前预防，及时调处，同时加强法律、法规、政策的宣传教育，积极引导群众正确行使权利和履行义务，依纪依法信访，通过合法途径反映问题、表达诉求，努力使每一件群众合理诉求都能得到解决。

重要信访案件领导包案。实行领导包案解决信访突出问题，区纪委书记带头接访、带案下访，到信访问题多，矛盾多的街道和社区进行实地调研，采取听取群众诉求、实地走访调查和现场查看等方式，全方位掌握群众信访问题，成立包案领导小组、研究制定调查工作实施方案、及时安排核查、定期召开包案联席会议等措施，着力解决信访突出问题。同时，加强与区信访、政法、公安、街道等部门的沟通联系和协调联动配合，形成纪检监察信访职能工作牵头抓，重要信访问题合力抓的良好格局。（余永忠）