今年以来，石林县纪委进一步完善信访工作制度，优化信访件办理流程，建立领导包案制度，有效化解疑难信访问题。

全面梳理排查。畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访举报渠道，在“石林党风”微信公众号上开设一键举报功能，全方位受理群众信访举报。县纪委信访室把好第一道排查筛选关，对信访问题线索进行认真排查梳理，做到深入细致、不留死角、全面掌握。对排查出的重要信访事项，认真汇总归类，列表建立台账，做到重大疑难信访问题底数清、情况明。1至10月，全县纪检监察机关共受理群众信访举报119件。

落实包案责任。按照“谁包案、谁负责”的原则，县纪委常委每人挂钩联系一个乡镇（街道），实行包调查、包处理、包思想疏导、包息诉罢访，严格落实定包案领导、定责任单位、定具体责任人、定工作措施，确保领导包案重点突出、责任到位、措施有力，努力把群众反映的信访突出问题解决在基层。1至10月，县纪委领导包案督办的27件疑难信访件均已办结，实现“零暂存”。

推动问题解决。包案领导定期组织召开调度会议，沟通各方意见，分工负责，形成了“一个重点难点信访问题、一名包案领导、一套工作班子、一个工作方案”的解决模式，因地因人因事制宜，推动复杂疑难信访问题得到及时化解。对超过办理时限未及时办结或办理结果群众不满意的，由承办人和包案领导作出说明，属于工作失职的，按照有关规定严肃追究责任。1至10月，县纪委跟踪督查信访举报件31件，对工作推进不力的2家单位负责人进行了约谈。（赵俊良）