今年以来，寻甸县纪委创新方式、健全机制，抓实“五级联动”平台录入工作，通过制度上墙强化监督、定期培训加强指导、专人答复定时回访等举措，发挥“五级联动”监督平台信息化管理作用。

制度上墙强化监督。进一步完善工作制度，制定《纪检监察系统畅通群众诉求“五级联动”工作实施办法》，结合省、市纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动相关工作会议精神，强化“平台”建设，严肃工作纪律，规范干部行为，认真接待来信、来访、来电、网络举报诉求；县纪委常委、班子成员定期、不定期到乡镇、村（社区）群众诉求联系点开展接访工作，变上访为下访，切实解决群众实际问题和困难，并通过随机调研、电话抽查等方式对乡镇、村级监督平台进行督查，及时督办不按时办结诉求，规范不按规定流程办理诉求。截止目前，全县16名县级领导、112名科级领导在接访日接待来访群众243批1014人次；县纪委常委开展下访11次，共受理办结群众诉求事项13件。

定期培训加强指导。适时组织乡镇、村（社区）相关业务人员开展业务知识培训，定期对诉求件的受理、处理、统计、分析等进行业务指导，明确录入要求和范围，防范案件线索流失和失密泄密。截至目前，县纪委已为36名乡镇纪检干部“面对面”、“手把手”教授畅通群众诉求渠道“五级联动”操作流程3次，各乡镇纪委对村务监督委员会进行现场指导256次；已建立群众诉求中心12个、群众诉求工作站132个、群众诉求调解联系点1379个；12个乡镇、132个村委会均配备1名专（兼）职信访信息员，实现群众诉求专人负责、专人录入。

专人答复定时回访。严格落实答复反馈制度，着力于解决群众重复诉求的问题，根据“谁受理、谁答复”的原则，采取纸质、网络、电话、短信、当面答复等方式告知诉求人人办理进度；诉求办理结束后及时开展回访，听取诉求人意见，并对此次诉求进行评价，分为 “满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级，做到案结事了，进一步凸显成效。今年以来，通过“五级联动”平台受理群众诉求3236件，办结3218件，群众满意率达98.5%，其中，脱贫攻坚监督执纪问责平台受理318件，已办结310件，正在办理8件。（杨瑞）