呈贡区持续深入推进“五级联动”监督平台建设，建立健全群众诉求办理反馈运行联动机制，有效的把群众诉求和矛盾纠纷化解在基层。1-10月，全区“五级联动”监督平台共受理群众诉求1907件，办结1907件，满意件1907件，办结率和满意率均达100%。  

抓制度明责任。强化制度引领，建立了受理群众诉求承办转办呈报制度、监督制度、接待人守则、群众诉求登记制度、领导接待日、下访约访日制度、带班值班制度及五级联动群众诉求意见箱管理办法，并明确规定受理群众诉求内容、受理方式、群众诉求受理、转办、督办、反馈等工作制度，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访、举报工作全过程的一整套有效解决群众诉求较为完备的制度体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作，职责明确。

抓重点强监督。把扶贫领域问题诉求和线索排查作为工作的重中之重，特别是群众反映的扶贫救济救灾、社区保障、教育医疗、民生资金使用、惠民政策落实等领域的诉求，加快办理进度，明确办结时限，在办理时限到期2天前，诉求中心相关领导对承办人进行提醒、督办，切实做到“有诉必理，有理必果，有果必复”；强化跟踪督办机制，区纪委监察局工作人员每天登陆“五级联动”平台，监督诉求件的受理、办理情况，对所录内容、转办流程、处理结果等进行严格审核把关并对错误项进行修改，切实做到问题处理到位、审核把关到位、诉求解决到位。

抓化解“零暂存”。实行街道、社区领导班子成员带队下访和约访制度，定期深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的社区、居民小组，倾听群众的呼声，切实帮助群众解决好困难和问题；依托社区监委会了解社情民意、解决实际问题，街道诉求中心和社区党组织每月收集一次信息，做好登记及处理；发挥社区综治、调解等部门职能优势，关口前移，定期排查辖区存在的不稳定因素，矛盾纠纷、分析群众诉求，超前预防，及时调处，同时加强法律、法规、政策的宣传教育，积极引导群众依纪依法信访，通过合法途径反映问题、表达诉求，努力使每一件群众合理诉求都能得到解决，及时倾听和解决群众合理诉求，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。对于群众诉求做到件件有回复，事事有着落，做到解决诉求“零暂存”。（余永忠）