今年以来，官渡区纪委坚持把纪律和规矩挺在前面，聚焦主业主责，强化信访举报工作规范管理，不断提升工作质量和实效。1-10月，区纪委监察局收到和接待群众来信来访电话举报共计274件，同比下降36.28%，其中，本级受理115件，上级转办交办159件，甄别重复举报15件。

畅通渠道，件件“有落实”。进一步畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访举报受理平台，公开信访举报通信地址、举报电话、举报网站及来访接待场所等，明确信访受理范围及工作程序，规范信访接待运行机制，依法依规处理信访举报。将群众信访问题化解责任压实到基层，注重跟踪问效，确保件件有落实，事事有回音。对未按规定办理信访交办件的相关单位和个人，启动问责程序，严肃追究责任。

精准管控，环节“全留痕”。及时理顺信访办结渠道，规范信访工作流程，对群众反映的诉求实行“统一受理、集中梳理、归口管理、限期处理”，坚持数据化管理和人工纸质登记两套台账并行，明确专人专管，统一编号登记，对处置去向、处置方式、处置时间、承办部门、办理时限或承办人详细登记，切实做到处置明晰、责任明确，确保各个环节全程留痕。

强化督办，线索“零积压”。按照监督执纪“四种形态”，根据五种处置方式，对问题线索及时呈批、快速分流、快查快结；采取催办、督办等方式，“定时”提醒，加强对转办、交办的信访件的跟踪督办，防止丢件、压件、漏件现象发生。建立信访举报线索“周汇总、月分析、季报告”制度，围绕群众反映强烈的热点难点问题，定期进行研判，分析问题根源，找准症结所在，提出整改措施，做到苗头性隐患不放过、紧急事件不放过，确保信访举报线索“零暂存”。（王俊伟）