今年以来，寻甸县纪委通过畅通渠道、动态管理、跟踪督办“三步走”提升办信办访效率，化矛盾于初始。

畅通渠道，五位一体开门接访。打造来信、来访、网站、电话、举报箱“五位一体”信访举报平台，按照“看、听、记、问、答”的流程，及时受理业务范围内信访问题；健全与各级各部门移送问题线索协调机制；指导乡镇（街道）纪（工）委严格落实领导干部接访、下访制度，规范信访接待，发挥村民监督委员会职能和收集分理民意信息作用；创新开通微信“一键举报”和“群众诉求”模块；耐心解释业务范围外信访事项，引导群众表达合理诉求；在全市率先建立群众诉求渠道“五级联动”，建立群众诉求中心12个、群众诉求工作站132个、群众诉求联系点80个，在部分村组设立“个人调解工作室”，第一时间收集群众诉求。 

动态管理，统一标准规范受理。对信访举报件实行编号管理，登记造册、建立台账，对每件信访件进行“身份”管理，明确规定凡是收到的信访举报件，均送县纪委信访室统一登记；对举报件的办理结果实行动态管理，由信访室按照“属地管理、分级负责”的原则和“日清、周转、月报、季结”的要求处置分流信访举报件，报领导审批后及时录入纪检监察信访管理系统，确保在规定实效内予以办结，同时做到有根可寻，有据可查；出台实行署实名举报承诺办理的暂行办法，对线索具体、可查性强的扶贫领域信访举报，向实名举报人公开承诺，明确告知办理期限，严格保密举报人信息。今年来全县纪检监察机关共受理处置信访举报86件，其中部门间移送35件，微信举报17件，网络举报10件；受理、办结群众诉求2827件，群众满意率达98.5%。县纪委常委开展下访11次，受理办结群众诉求事项13件。

跟踪督办，严格程序反馈结果。将所有信访举报全部纳入督办范围，严格执行办理规定、程序，监控办理流程，督促按期办理，审核办理结果；对线索具体、可查性较强的举报件，及时发函交办，规定办理期限，限期上报办理结果。加强信访下转件办理情况督办，压实基层监督责任，对于各级各部门转办件要实时了解案情进度督察督办；坚持日常督查、专项督查、实地督查和联合督查相统一，按照《信访工作责任制实施细则》的有关规定，严肃追究问责，做到出现问题要问责、典型案件要倒查、责任追究要到人，全面提高信访办结质量。按照“谁调查、谁回复”的原则，及时对处置意见进行反馈。2017年以来，对信访工作不力的2名乡镇纪委书记进行提醒谈话，已办结销号72件，信访办结率83.7%；反馈实名举报7件，反馈率达100％，满意率达98%。（杨瑞 张兴吾）