今年以来，富民县纪委高度重视群众信访举报工作，用“五心”热情接待来访群众，认真办理信访举报件，着力排查问题线索，以实际行动用心用情回应群众关切的问题，有效解决群众合理诉求。 

真心服务，畅通信访举报渠道。建立完善信访受理查办机制，在县、镇、村三级分别设立举报电话和群众诉求接待站，规范信访举报件办理程序，真心诚意接待群众来信来访。1—9月，全县纪检监察机关受理群众信访举报件95件，其中办理扶贫领域信访举报23件；办理并录入脱贫攻坚监督执纪五级联动平台信息168件。对群众反映的问题做到及时调查核实并予以回复，对发现的问题线索及时移交办理，做到群众诉求件件有着落，事事有回音。

耐心接待，用心用情对待信访。要求接待信访的纪检干部笑脸相迎，耐心接待来访人员，对来访人员做到“三请”服务：请座，请喝茶，请问有什么样需要我们解决的问题。县纪委机关今年接待群众来访130余人次，对待来访人员要求用心用情，耐心细致，仔细聆听、认真记录，同时满足个别的上访人寻找倾诉对象的心理需求，耐心倾听个人诉说。考验和锻炼纪检干部的耐心，要求接待人员必须心平气和，不断提高服务水平，尽量让来访人员满意而归。

诚心服人，将心比心解释到位。对待来访群众要真心诚意，将心比心，真诚待人，对业务范围内的信访，立即按信访举报的程序和要求及时办；对业务范围以外的信访问题，做到解释说明到位，政策宣讲到位，动之以情，晓之以理，好言相劝，用纪检干部的诚心争取来访人员的理解。真正把来访群众当作家人一样对待，切实践行纪检干部的“忠诚、干净、担当”，对问题不推、不拖、不滑，顾大局、识大体、敢担当，在其位、谋其政、司其职，努力化解群众反映的矛盾和问题。

细心核实，维护群众合理诉求。严格按照《监督执纪规则（试行）》及云南省《贯彻实施意见》处置信访举报件，准确把握信访举报受理范围，对受理的来信、来访、来电、网络等信访举报实行一信一码管理，强化领导批示和信息系统录入，分类摘要后移送案件监督管理部门，要求承办人员细心核实，不放过任何蛛丝马迹，认真排查问题线索。今年以来，全县各级纪检监察机关办结群众诉求1734件，排查信访举报问题线索60件，立案28件。限时督办，全程跟踪，切实维护群众合理诉求，不断提高信访件办理质量和效率。

尽心做事，做好党的忠诚卫士。要求承办信访件的纪检干部保持良好心态，任劳任怨，热爱纪检监察事业，热爱自己的本职工作才能用心用情工作，对工作才能充满信心。同时保持“两袖清风、一身正气”的品质，排查问题线索必须秉公办事，不循私情，真抓实干，经得住各种诱惑和检验，争做忠诚干净担当的纪检监察干部。（陈金花 张明梅）