盘龙区纪委着眼预防和减少越级访、集体访、重复信访问题，着力最大程度实现案(办)结事了。1-9月全区共受理信访重复举报30件，同比减少82.7 %。其中，上级转办27件，本级受理3件。

提升服务群众水平。在接待来访时，注重教育引导，确保方法得当。对业务范围内的坚持首办负责，精准接访，科学处置;对业务范围外的要说明理由，指向具体，引导群众向有处理权的部门反映。对初信初访力争一次性处置到位，对重信重访，要认真了解缘由，找准问题症结，拿出解决方案，限期办结。明确信访举报工作职能定位，精准把握受理范围，加快信访举报件分流转办速度。

认真做好反馈工作。对受理后仍重复举报的，信访室及时提醒承办(单位)部门反馈办理进展，包括具体承办单位或部门、工作进展，以及办理过程中可以公开的其他情况。对实名举报人，按照“谁承办谁答复”原则，承办(单位)部门要在信访举报件办结后的5个工作日内向举报人反馈。对匿名举报，凡属持续重复举报的，要在一定范围内通报办理结果。

充分发挥巡察利器。将街道涉纪领域稳定风险源头化解工作与重信重访、越级访问题纳入巡察工作范畴，深入街道（社区）进行巡察，确保重信重访和越级访处置到位。目前，已开展了对滇源街道的扶贫领域专项巡察工作，发现问题10个，问题线索5件，其中涉及重点人问题线索2件，其他干部问题线索3件。正在积极开展第三轮工作。强化执纪问责，对排查不细致、化解不到位，执纪审查不担当、不作为等造成恶劣影响的，实行“一案双查”，既严肃追究被反映人的违纪问题，还要依纪依法追究包案人员和责任领导的相关责任，确保责任落地、工作落实。（杨东、赵晓霞）