呈贡区纪委持续深化信访“三转”，抓实抓细信访问题受理、办理，妥善处理群众来信来访，努力将信访变成“心访”，获群众点赞。今年1-9月，共受理信访举报66件，其中：检举控告41件，业务范围外25件，现已办结56件。信访总量与去年同期相比下降32%。

聚焦主责主业，把好入口关。正确把握职责边界，切实落实分级分类、归口办理，对信访举报反映的问题线索认真进行分类摘要、登记、录入系统和报批后进行分级转办；构建信、访、网、电“四位一体”的信访举报平台，积极探索“互联网+信访”模式，畅通信访线索来源，做到信访举报和反映诉求“全覆盖”；对涉法涉诉类、征地拆迁等纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，引导群众向业务范围外转相应的职能部门办理，做到不越位、不缺位、不错位。

架起“连心桥”，把好接访关。制定了《呈贡区纪委监察局信访工作权力运行图》《呈贡区纪检监察机关信访举报流程图》，明确领导职责和部门责任，确保重要信访问题领导亲自关注，亲自过问，亲自解决，真正做到制度到人，责任到人，避免责任虚化；坚持热情主动接待上访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，认真倾听群众呼声，根据群众反映的情况和问题，及时采取措施，努力解决群众反映的合理诉求，把与群众面对面的交流转化为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部客观、公平、公正的群众利益“贴心人”和纪律“铁军”形象。

跟进查办督办情况，把好回复关。及时跟进信访线索查办进度，对前来咨询情况的群众，耐心解释信访件查办程序等相关政策；采取通报督办、电话催办、上门督办、协助调查等督办方式，确保案件保时保质查清查结，督办情况登记入册；改进信访回复方式，加强信访举报答复反馈工作规范化，坚持信访答复反馈由“任务式”向“内涵式”转变，由“简单化”向“多元化”转变，采取网上答复、直接约信访人回复、电话反馈、现场答复等方式反馈。今年以来，共答复实名信访举报问题22件，信访人对办理单位的工作较为满意，以信访件的办理成效取信于民。

突出信息反映功能，把好分析研判关。依托系统平台，利用信访“大数据”分析功能，充分发挥数据导向作用，找准重点领域、关键环节存在的信访突出问题；利用信访举报信息管理系统，腾出时间，集中精力，定期分析信访举报总体形势，发现规律、研判趋势，通过及时提供深层次、高质量的信息，切实发挥好问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用，推动解决群众反映强烈的突出问题。今年共编发《季度信访形势分析报告》2期，报送《呈贡区信访举报工作调研报告》1篇，昆明市纪委采用信访信息21篇。（马亚非）