党的十八大以来，呈贡区充分依托“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”，加强和改进作风，以“群众工作”统领群众诉求工作，强化责任担当，主动履职作为，五年来，通过“五级联动”解决了一大批群众反映的社会保障、扶贫救济救灾、惠民政策落实等诉求，工作成效明显，共受理群众诉求8467件，办结8467件，办结率100%，满意件8434件，满意率99.6%。

监督平台“全覆盖”。配齐配全“五级联动”网络设施、设备和人员保障，确保群众诉求得到快速、有效解决。在区纪委监察局设立了群众诉求中心，在6个街道为民服务中心设立群众诉求中心，在29个社区设立了群众诉求工作站，在区、街道、社区三级配置接待员和信息录入人员，加强纪检、政法、信访等职能部门的协调联动，形成“全域覆盖、横向到边、纵向到底”的基层群众诉求的工作组织体系。

受理诉求“多元化”。畅通群众诉求渠道，架起干群连心桥。向社会公开本级信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听；公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时受理、处理和反馈群众诉求；设置民情意见箱，广泛收集社情民意，解决实际问题；依托区级、街道、社区、居民小组便民服务机构受理群众诉求，对群众反映的问题及时按信访、纠风工作原则和程序进行调查处理。

深入一线“听呼声”。实行街道、社区领导班子成员带队下访和约访制度，定期深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的社区、居民小组，倾听群众的呼声，切实帮助群众解决好困难和问题；依托社区监委会了解社情民意、解决实际问题，街道诉求中心和社区党组织每月收集一次信息，做好登记及处理；发挥社区综治、调解等部门职能优势，关口前移，定期排查辖区存在的不稳定因素，矛盾纠纷、分析群众诉求，超前预防，及时调处，同时加强法律、法规、政策的宣传教育，积极引导群众正确行使权利和履行义务，依纪依法信访，通过合法途径反映问题、表达诉求，努力使每一件群众合理诉求都能得到解决。

解决诉求“零暂存”。落实群众诉求受理、转办、交办、督办、反馈运行机制，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访、举报工作全过程的一套有效解决群众诉求较为完备的工作体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作，切实从源头上和制度上畅通群众访求渠道，及时倾听和解决群众合理诉求，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。对于群众诉求做到件件有回复，事事有着落，做到解决诉求“零暂存”。党的十八大以来，在办理8467诉求件中，按诉求类型划分：社会保障1160件，惠民政策落实537件，扶贫救济救灾160件，土地问题48件，拆迁问题60件，教育医疗服务523件，基础设施建设297件，林权纠纷2件，拖欠各类款项36件，家庭邻里纠纷585件，工作建议112件，涉法涉诉162件，历史遗留3件，其他类4770件，无具体内容不合理诉求12件。（余永忠）