呈贡区以“五级联动”监督平台为抓手，切实从源头上和制度上畅通群众访求渠道，完善各部门服务群众工作体系，及时倾听和解决群众合理诉求，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，坚决整治损害群众利益的不正之风。1-3季度，共受理群众诉求1757件，办结1757件，办结率100%，满意率99.9%。

畅通群众诉求“直通车”。向社会公开本级信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听；设立并公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时接受、处理和反馈辖区群众的诉求；在街道设置民情意见箱，由党工委管理；充分依托街道为民服务中心、社区为民服务站、居民小组为诉求室三级便民服务机构受理群众、化解基层矛盾，对群众反映的问题及时按信访、纠风工作原则和程序进行调查、处理、回复，确保解决诉求畅通无阻。

架起干群关系“连心桥”。以制度作保障，密切服务群众。建立了承办转办呈报制度、监督制度、接待人守则、群众诉求登记制度、领导接待日、下访约访日制度、带班值班制度及五级联动群众诉求意见箱管理办法，并明确规定受理群众诉求内容、受理方式、群众诉求受理、转办、督办、反馈等工作制度，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访举报工作全过程的一套有效解决群众诉求较为完备的制度体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作，解决诉求，回应群众期盼。

解决群众诉求“全覆盖”。形成合力是核心，整合资源是保障。呈贡区、街道、社区明确职责定位，层层签订目标责任书，确保责任落实到位、全方位、多层次、全覆盖解决群众诉求，工作中加强区、街道、社区、村组纵向联动，整合力量资源，充分发挥其他职能部门的作用，加强横向联系，形成“横向到边、横向到底”的工作格局，打通服务群众“最后一公里”。各部门明确工作职责，注重组织协调，有序、规范的运行和开展工作，做到思想认识到位，领导重视到位,督办落实到位。同时，强化做到“人、财、物”保障。今年以来，共投入经费补助126000元，6个街道和29个社区配备了35名监督平台信息录入人员，同时配备了监督平台设备，系统监督平台全覆盖。(余永忠)