党的十八大以来，呈贡区纪委深化“三转”，发挥信访窗口职能作用，规范问题线索处置，助推信访件办理质效。 截止今年9月30日，共受理信访举报373件（次），其中：业务范围内172件（次），业务范围外201件（次），处置问题线索172件（次），做到处置线索“零暂存”。

畅通信访举报渠道。通过区政府门户网站和96128政务在线解答平台公开“12388”举报电话、来信来访地址、举报网址和举报邮箱；拓展信访渠道的广度和深度，积极探索“互联网+信访”模式，发挥新型媒体窗口作用，开通呈贡廉政微信、微博，彩龙社区-呈贡论坛等，多形式、广渠道开辟信访通道，打造安全、高效、便捷的信访举报平台，方便群众信访举报和反映诉求。

规范线索分流交办。对反映区属党政机关及其区管干部的问题线索，以及中央、省、市纪委转（督）办的重要问题线索，巡视巡察发现的重要问题线索，批转案件监督管理室进行登记分流，转纪检监察室进行承办；对反映一般干部的问题线索，批转街道和区属部门纪委（纪检组）承办；对未设纪委（纪检组）的部门，将信访件批转联系的派出纪工委承办；属纪检监察业务范围外的转区属职能部门进行承办；对署名举报、群众反映强烈的问题线索要求快查快结快答复。

强化线索跟踪督办。严格按照信访件办理“日清、周转、月报、季结”的要求，对转下级纪检监察机关办理的信访举报件进行流程管理，积极开展转送件督促检查，跟踪办理情况，动态掌握问题线索处置方式，以及回复举报人情况等，对未及时确定处置方式、未按要求核实署名举报人信息和答复实名举报人的承办单位进行督促。十八大以来，共督办信访件45件（次），均按期办结。

严格线索对账销号。对批转的信访件逐一进行建档，列出时间表，注明转办时间、预警督办时间、报结时间，实行建档销号，定期与承办部门进行对账，严格执行限时办结制，承办单位在规定的时限内将调查报告、署名信访件答复意见书报信访室。同时，严把信访件办理质量关，对问题线索未查清不放过、对实名举报无答复意见不通过、对反映问题整改不到位不销号。

建立台账全程留痕。构建信访线索管理体系，健全信访举报管理措施，建立线索管理“信访登记、本委自查、结果反馈、跟踪督查、其他处理”五类台账，分类处置信访线索，做到线索管理全程留痕，充分发挥信访件档案管理作用，所有信访件均进行归档，按时间依序排列编号，集中存放，保密管理，查阅便捷。（余永忠）