安宁市纪检监察机关把抓实“五级联动”监督平台，作为改进工作作风、服务群众和统领群众工作的重要抓手，统一规范从街道至村（社区）群众诉求受理、办理、督办、反馈运行机制，有效解决群众切实利益诉求。截止9月底，监督平台录入群众诉求9772件，已办结9754件，办结率99.8%；满意9752件，满意率99.9%，实现了“把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态”的目标，维护了社会和谐稳定。

完善信访工作机制。围绕“群众无小事，凡事要解决”这个根本，着力在构建组织协调、分析研判、调查处理、监督管理等方面下功夫。健全各项工作制度，9个街道均设立派出纪工委，配备了纪检专干，在97个村（社区）配备了信访信息员负责此项工作，并明确职责。进一步配备、完善软件硬件设施、设备、人员，对村（社区）年龄大电脑操作不熟悉的录入员及时进行调整，确保运行机制畅通无阻。形成“全域覆盖、上下联动”的信访举报组织体系，使群众诉求工作真正落到实处。

畅通群众诉求渠道。向全市公开信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听。设立纪检监察机关群众投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时接受、处理和反馈辖区群众的诉求。在街道和村（社区）设置民情意见箱，每周定期开箱收集社情民意。充分依托街道为民服务中心、社区为民服务站、居民小组诉求室三级便民服务机构受理群众、化解基层矛盾。对群众反映的问题线索及时按信访程序进行调查、处理、回复，对职责范围内无法解决的，逐级向上反映解决。

注重源头上解决诉求。充分依托村（社区）监督委员会了解社情民意、解决实际问题，街道诉求中心和村（社区）党组织收集信息，信访室利用政法委组织的矛盾纠纷排查会对村（社区）办理情况进行通报。加强法律、法规、政策的宣传教育，积极引导群众正确行使权利和履行义务，依纪依法信访，通过合法途径反映问题、表达诉求，努力为群众解决好合理诉求。

督促基层落实责任。明确市纪委、街道、村（社区）专人负责“五级联动”监督平台的管理，确保每天登陆，市纪委信访室不定时登录检查基层办理情况，发现超时未办件及时联系管理人员，督促其尽快办结。将“五级联动”工作纳入年度党风廉政建设责任制考核工作，通过年度考核推动工作责任落实，进一步促进各单位高度重视畅通群众诉求“五级联动”工作，着力解决群众诉求。（邓文平）