今年来，寻甸县纪委切实拓宽信访举报渠道，强化分流转办，确保信访举报“件件有着落，事事有回音”。

畅通渠道，接访“立体化”。发挥“信、访、电、网”等渠道的综合效用，创新开通微信“一键举报”和“群众诉求”模块；严格落实领导干部接访、下访制度，规范信访接待，按照“看、听、记、问、答”的流程，及时受理业务范围内信访问题，耐心解释业务范围外信访事项，引导群众表达合理诉求；在全市率先建立群众诉求渠道“五级联动”，建立群众诉求中心12个、群众诉求工作站132个、群众诉求联系点80个，在部分村组设立“个人调解工作室”，第一时间收集群众诉求。今年来全县纪检监察机关共受理举报86件，其中部门间移送35件，微信举报17件，网络举报10件；受理、办结群众诉求2661件，群众满意率达98.2%。县纪委常委开展下访11次，受理办结群众诉求事项13件。

转办及时，受访“台账化”。对举报件所反映的问题线索来源、性质、管理属地、分流轨迹、处置方式等进行全面登记、系统分类，防止线索失管，并快速分流转办。严格按照“挂号建账、对好结账、销号下账”的方式实施信访件“台账化”管理，严格按照拟立案、初核、谈话函询、暂存、了结等5类标准提出处置意见，对纪委受理业务范围外的及时移交有关责任单位处理，限期内办结后将结果函告信访室，并第一时间告知举报人。同时，依托信访举报信息管理系统，对分流办理的信访举报件进行流程管理，动态掌握受理和分流轨迹。

查办从速，督访“实效化”。着重在督察督办环节下功夫，特别是加大对初信初访件的办理力度，通过提醒式、指导式、跟踪式、约谈式、通报式“五式”督办，提升办信办访效率，化矛盾于初始。严格调查时限，坚持快板快结，对一般信访件调查的时限控制在1个月，重大或复杂的信访件请示后可适当延长办理时限。对复杂疑难、反映较多的信访件实行领导包案制，对疑难复杂问题亲自协调，对办理结果亲自审核。信访室坚持每月对账，在结案期限前15天，采用电话、书面等形式进行督办，对案件积压、搁置和查处不力的单位进行约谈。目前已办结销号72件，办结率83.7%，下发信访举报工作情况通报1期，约谈信访工作不力的乡镇纪委书记2人。

跟踪问效，回访“互动化”。对照“一访一表”要求，通过主动约访、电话回访、书面反馈、专项回访等形式对信访件办理结果履行情况、接访工作人员作风态度、办理结果满意度等内容进行跟踪问效。特别是对疑难复杂、反映较多的信访件开展重点回访，听取举报人意见建议，填写《群众诉求回访表》，确保已化解的群众诉求不反弹；定期回访被举报人，追踪其整改落实情况，巩固信访化解成果。截止目前，已回访32件，其中实名举报7件已全部反馈，反馈率达100％，满意率达98%，并为举报失实的22人澄清事实。（董洁）