今年上半年，盘龙区纪委针对重复信访举报问题，注重在“教育引导、反馈评价、问题处置”方面下功夫，成功化解重复信访问题23件。

注重教育引导，强化沟通协调。坚持把与信访举报的沟通协调作为了解情况、掌握工作主动性的重要方式，在接待来信来访时，不管是在“线上”接访，还是在“线下”接访，先讲解信访相关知识，强化群众正常反映问题、如实举报的意识。在收到实名举报件后，及时向信访举报人说明受理、转办情况，让信访人了解办理流程，耐心等待处理结果，防止因不了解办理情况，而重复信访。对于核查失实的重复举报，由信访办理人员或相关负责人做好解释说明、规劝工作。

注重分析研判，把握工作规律。在调查信访件过程中，尽可能争取能当面向举报人了解情况，透过举报人的言谈举止，对其思想进行“把脉会诊”，分析其心理动态，强化针对性；对信访举报情况定期进行分析研判，对信访举报反映的普遍性、典型性、苗头性问题进行揭示，为领导决策、执纪审查和践行“四种形态”提供参考信息和线索支持；引入群众评价机制，及时征求信访人对调查结果的意见，引导其对调查结果进行客观公正的评价，并对评价进行分析研判，为改进工作、提高办结效果提供参考。

注重压实责任，提高办结实效。坚持责任到人，压实责任，明确信访工作人员为直接责任人，分管领导为具体责任人，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓的责任体系，以责任的强化推动工作的落实；强化首接首办责任制，下大力气把好信访工作的“第一道关口”，最大限度减少问题积累、矛盾上行；对于问题复杂的重复信访举报，采取领导包案方式，明确督办责任，限时办结；约谈重复信访问题突出、信访举报办结质量不高的单位的主要负责人，要求其认真做好信访工作，切实履行全面从严治党主体责任。(孟庆毅  赵晓霞)