呈贡区切实抓好“五级联动”监督平台建设，配齐配全软件硬件设施、设备、人员，建立完善群众诉求受理、转办、交办、督办、反馈运行机制，确保群众诉求得到快速、有效解决。今年1-8月，全区“五级联动”共办结群众诉求1588件，其中,受理扶贫救济救灾89件,社会保障119件,教育医疗99件,惠民政策落实办结76件，办结率100%。

    统一认识，强化保障。区属各部门充分认识到解决群众反映强烈的突出问题是维护社会和谐稳定，促进经济社会发展的重要抓手，只有形成“五级”联动机制，才能确保各项惠民利民政策措施得到贯彻执行。因此，区政府强化“人、财、物”保障，配齐设施，拨付街道、社区设备采购费用28万元，在6个街道29个社区共配齐35名信息录入人员，今年共拨付五级联动录入人员生活补助12.6万元。

    畅通渠道，受理诉求。向社会公开信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来 访及电话诉求渠道，并保证有人接听；设立并公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时接受、处理和反馈辖区群众的诉求；在街道设置民情意见箱，由街道党工委负责管理；充分依托区群众诉求中心、街道为民服务中心、社区为民服务站三级便民服务机构受理群众诉求。

    建立制度、压实责任。强化制度保障，建立了承办转办呈报制度、监督制度、接待人守则、群众诉求登记制度、领导接待日、下访约访日制度、带班值班制度及五级联动群众诉求意见箱管理办法，并明确规定受理群众诉求内容、受理方式、群众诉求受理、转办、督办、反馈等工作制度，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访、举报工作全过程的一整套有效解决群众诉求较为完备的制度体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作，职责明确。

    突出重点、层层推进。把扶贫领域诉求作为工作的重中之重，特别是群众反映的扶贫救济救灾、社区保障、教育医疗、惠民政策落实等领域的诉求，加快办理进度。一是各群众诉求中心明确了1名工作人员专门负责群众诉求登记受理以及各部门受理群众诉求的收集登记工作；二是根据分管领导的批办意见、诉求中心按照归口办理的原则进行转办，明确办结时限。三是在办理时限到期2天前，诉求中心相关领导对承办人进行提醒、督办，切实做到“有诉必理，有理必果，有果必复”。四是将承办的群众诉求案件办理、反馈情况收集汇总，录入平台。五是区纪委监察局工作人员每天登陆“五级联动”平台，监督诉求件的受理、办理情况，对所录内容、转办流程、处理结果等进行严格审核把关并对错误项进行修改。切实做到问题处理到位、审核把关到位、诉求解决到位。 (余永忠)