今年以来，石林县纪委规范做好署名信访举报工作，对署名举报信访件予以“优先阅批、优先核查、优先反馈”，着力提高办信效率、提升办信质量，切实维护好信访秩序，保障举报人权利。截止8月底，县纪委共受理署名举报37件，甄别6件为虚假署名，“面对面”办理信访举办件31件，群众满意率为98%。

信访受理“面对面”。对群众来电、来访做好记录、详实填写登记表；来信和网络举报及时与举报人联系，核实举报人的基本情况及所举报问题。反映问题属纪检监察业务范围内的合理诉求，告知受理情况，属纪检监察业务范围外的，明确告知不予受理原因，引导向相关主责部门反映或转交给相应责任部门进行处置，防止多头访。

信访办理“面对面”。承办部门在接到信访件后主动与举报人联系，了解所反映问题的细节及被反映人的动态情况，是否还有其他信访问题。告知举报人协助配合调查取证工作，让其参与进来监督信访件办理工作，给举报人送上“定心丸”，避免越级访。

结果反馈“面对面”。反映问题调查清楚以后，承办部门将认定的事实结论同举报人见面逐条反馈，如举报人提出不同意见，须提出理由和证据线索，承办部门进行补充调查；无正当理由且提不出新证据线索的，要求举报人签署意见后予以了结，减少重复访。（李文翔）