两年前，我转业到安宁市纪委信访室工作，本以为接访对象大多冲党员领导干部的违纪问题来的，接访量应该不会多，但在后来工作中发现，每天处理的信访接待很多，而且差不多一半的信访都是和纪检无关，因为都是涉及老百姓切身利益的问题，所以依然每件都要认真对待和处理。

记得那是两年前的一天下午，一对夫妇走进市委信访接访室，那位大姐情绪激动的说：“我要举报我家邻居霸占了我家林地，还有没有王法、还有没有人管了”。我当时觉得她所反映的问题不属于我们受理范围，而且她态度生硬，很不想接访，可又仔细想想他们一定是没有其他办法解决，着急才会这样做，于是我就请这对夫妇坐下，耐心听他们讲完，了解了具体情况后，我跟他们作了解释，告诉他们这个问题应该找村委会调解员或街道办司法所进行调解，我又主动联系了街道办相关部门请他们对该纠纷进行调解。看到我认真跟他们作解释，联系调解事宜，他们的态度一下子就缓和了，随后高高兴兴的离开。

又如一个寒冷冬天的上午，一位年迈的老大娘迈着沉重的步伐走进市委信访接待室老泪纵横的说：“同志我要反映问题，我今年82岁了，下有2个儿子和1个女儿，他们父亲去世的早，是我一个人把他们抚养大的，可如今我老了不中用了没有一个愿意管我，我孤苦伶仃的一个人生活”，我扶着老大娘坐下，安慰她说：“大妈你先别伤心慢慢说，我们尽力帮你了解情况解决困难好吗”。老大娘点点头情绪也有些稳定。后经了解该大娘因脾气固执，不高兴就骂孩子，导致孩子都不愿跟他一起居住，到每月都给她生活费，后来我又与街道办联系请人帮忙做大娘子女工作，让他们多抽空回家陪陪大娘。

到纪委信访室工作这两年来，诸如此类反映不属于纪委受理的问题很多，甚至占到了信访总数的50%以上，这看似干了其他部门的活，实则不然，帮老百姓解决问题，让老百姓满意就是我们信访干部的职责。我知道，一般情况下，绝大多数群众不到万不得已是不会踏上上访路的，对于他们的困难，哪怕是一件再小不过的小事，我们都应该时刻用群众利益无小事的原则，设身处地的去体会；对于他们的一些过激言行，学会换位思考，体会一个人四处奔波、求索之后的焦虑心情，设身处地的去理解他们帮助他们。两年的信访工作，让我深深体会到只有心系群众、关心群众、爱护群众，才能真正做好纪检信访这项工作。（邓文平）