今年1-7月，嵩明县充分发挥“五级联动”诉求平台打通联系服务群众最后一公里信息不对称的信访“地线”作用，及时获取群众诉求信息818件，解决诉求818件，较去年同期上升56%。办结率100%，群众满意率达100%，有效维护社会和谐稳定。

整合部门资源、强化组织领导。印发《嵩明县畅通群众诉求渠道“五级联动”工作实施方案》，成立由县纪委、县政法委等15家相关单位为成员的畅通群众诉求渠道“五级联动”工作领导小组。领导小组下设办公室在县纪委信访室，负责做好五级联动监督平台系统的管理、监督工作。

搭建诉求平台、严格责任落实。在县、镇（街道）设立群众诉求中心。县群众诉求中心设在县信访局；镇（街道）群众诉求中心设在镇（街道）为民服务中心。在各（村）居委会设群众诉求点，聘请村监督委员会担任群众诉求信息员；在各村小组设群众诉求联系点，聘请村小组长担任群众诉求信息员。截至目前，全县挂牌成立1个县级群众诉求中心，4个镇（街道）群众诉求中心、75个村居委会群众诉求点、400多个村小组诉求联系点。全县辖区内的75村（居）委会“五级联动”监督平台开通率100%。

层层化解矛盾，限时录入监督平台。县纪委信访室、县群众诉求中心对各镇（街道）、村组的诉求办理情况进行适时监控，及时掌握办理情况，获取群众诉求信息，对即将超时的诉求件采取电话催办等方式催办督办、倒逼解决，有效把群众合理利益诉求问题化解在基层。据统计，今年1-7月，全县“五级联动”平台共受理录入群众诉求818件，已办结818件，办结率100%，群众满意率100%。

“倾听”群众呼声，“常态化”畅通诉求渠道。在县纪委信访室（县五级联动领导小组办公室）设立投诉举报电话，在县、乡、村三级设置群众诉求箱，并将举报电话通过嵩明电视台、党风廉政网向社会公布；把全国统一举报电话12388和县纪委监察局举报中心举报电话捆绑使用，并指定专人负责24小时接听。扎实开展常委班子领导接访、深入基层下访、因案回访等工作，搭建与公众“零距离”交流平台。

    严肃责任追究，强化结果运用。将“五级联动”群众诉求工作纳入全县综治维稳年终考核。每半年开展一次督查检查。对不报、漏报、虚报和迟报的群众诉求件及群众多次诉求重视不够，不深入调查，推诿敷衍、逾期不结、甚至顶着不办造成严重后果的，按照相关规定追究相关人员责任。对出现“空白”站点的镇、村组进行通报批评。（陈敏艳）