呈贡区纪委持续深化“三转”、聚焦主责主业，强化监督执纪问责，进一步密切党群干群关系，促进社会和谐稳定，充分发挥网络举报的监督效能，打通服务群众最后“一公里”，方便高效处理信访线索，及时受理办理党员、干部的违纪问题线索。2016年以来，共办理网络举报63件，现已办结59件，正在办理4件，其中：属检举控告类36件，纪检监察业务范围外27件。所有网络举报件均及时进行了回复，满意率达98%。

    畅通网络举报渠道。在传统信访来电、来信、来访的基础上，打造“阳光”信访，加强网络举报宣传引导，深化党务政务公开，通过呈贡区政府门户网站和“96128”政务在线平台公开呈贡区纪委监察局“12388”举报网站和举报邮箱,开通“领导信箱”、彩龙社区--呈贡论坛等网络渠道，打造安全、高效、便捷的网络举报平台，引导信访举报人依纪依规信访，注重保密工作，确保检举、控告人的权利不受侵害。

    设立网络举报管理机构。由区纪委宣传部和信访室作为专门的网络举报管理机构，负责网络舆情、控告、申诉等相关信息的收集、监测、研判、处理等工作，对举报舆情实行工作日全天侯浏览、随时搜集、发现网络举报或网络舆情，及时对举报内容进行研判，对有具体内容、涉及具体单位和人员、实名或联名反映等方面内容及时下载，及时办理。四年来，共处理网络舆情举报信息12件。

    高效处理网络举报件。网络举报实行分类处理，业务范围外网络举报在拟办中根据反映的内容明确办结时限，并向交办部门报告办理结果等要求；情况紧急、涉及面广、关乎民生的网络举报在受理2小时内交办完毕，交办时要求相关部门快速办理，快速回复举报人；纪检监察业务范围内的网络举报，严格执行信访件办理程序快速办理、妥善处理，一次性办结的要求，及时登记、及时呈阅、及时批办、及时调查、及时回复。拟定办理建议，及时报告、及时研判，分类管理、限期办结。

    规范化回复办理结果。为避免答复反馈方式简单化、导致出现个别信访举报问题出现重复访或者越级访现象，加强信访举报答复反馈工作工作规范化，在加强组织领导、完善工作制度的同时，坚持信访答复反馈由“任务式”向“内涵式”转变，由“简单化”向“多元化”转变，采取网上答复、直接约请反映人回复、电话反馈、现场答复等方式，凡情况简单、不涉及当事人隐私、不具有保密要求的采取网上回复形式；涉及隐私、具有保密要求、情况复杂的事项，采取直接约请反映人回复的形式，对重大疑难实名信访举报，采取快速答复、联合答复和现场答复同时进行的立体式答复反馈方式。比如：今年针对吴家营社区杨某等网络举报信访事项，采取多部门联合答复和现场集中答复方式10次，信访人对办理单位的工作较为满意，赢得了信访当事人的信任和支持。（余永忠）