呈贡区在6个街道29个社区全面推进“五级联动”监督平台建设，做到畅通群众诉求渠道“直通车”，监督平台全覆盖，打通解决群众诉求“最后一公里”，让群众不出社区就能解决问题，把矛盾纠纷化解在基层。

层层落实责任。形成合力是核心，整合资源是保障。呈贡区、街道、社区明确职责定位，层层签订目标责任书，认真履职，明确工作职责，注重组织协调，有序、规范的运行和开展工作，整合力量资源，充分发挥其他职能部门的作用，做到思想认识到位，领导重视到位。今年以来，共投入工作经费12.6万元，配备了35名监督平台录入人员，系统监督平台全覆盖，切实做到“人、财、物”保障到位。

建立健全机制。结合工作实际,建立了承办信访信息联动、信息反馈联动转办、呈报监督、群众诉求登记制度、领导接待日、带班值班等10余项制度，并明确规定受理群众诉求内容、受理方式、群众诉求受理、转办、督办、反馈等工作制度，使诉求工作做到相互衔接、环环相扣，形成了群众诉求、信访、举报工作全过程的一套有效解决群众诉求较为完备的制度体系，确保了在各个环节、各个部门之间统一联系，分工协作。

畅通诉求渠道。向社会公开本级信访举报（诉求）电话，完善群众来信、来访及电话诉求渠道，并保证有人接听；设立并公开网上投诉信箱，开通网上信访举报功能，及时接受、处理和反馈辖区群众的诉求；在街道设置民情意见箱，由党工委管理；充分依托街道为民服务中心、社区为民服务站、居民小组为诉求室三级便民服务机构受理群众、化解基层矛盾，对群众反映的问题及时按信访、纠风工作原则和程序进行调查、处理、回复，对其职责范围内无法解决的，逐级向上反映解决。

呈贡区切实搭建好平台，配强人员、建章立制，进一步理顺工作关系，切实从源头上和制度上畅通群众访求渠道，完善各部门服务群众工作体系，及时倾听和解决群众合理诉求，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，坚决整治损害群众利益不正之风。今年以来，呈贡区通过“五级联动”平台共受理诉求件1180件，办结率为100%，群众满意率100%。(余永忠)