东川区纪委畅通群众诉求渠道，充分运用“五级联动”平台着力解决人民群众诉求，今年以来，东川区“五级联动”监督平台共受理群众诉求1546件，解决诉求1546件，办结率为100％，群众诉求办理满意率99.99％。其中来信48件，来电122件，来访1376件。

健全机制明责。制定出台《“五级联动”工作奖惩监督制度》《“五级联动”工作日常运行制度》《“五级联动”工作学习培训制度》，用制定规范奖惩、运行、培训全过程，为 “五级联动”工作的顺利开展提供保障。与6个镇（街道）签订“五级联动”工作责任书，将解决群众诉求情况列入党风廉政建设责任制考核内容，规定对纪检监察业务范围内的群众信访诉求进行直接查办，严肃追究有关人员的责任，对纪检监察业务范围外的群众信访诉求，区分不同情况，根据管辖范围、职责权限，实行分类转办、分级负责、归口办理。

完善机构履责。群众信访诉求工作联系点，做到“六有”目标，即有平台、有机构、有场所、有人员、有制度、有考核。各镇、街道成立了畅通群众诉求渠道“五级联动”工作领导小组，在5镇1街道设立群众诉求中心6个，在150个村(社区)建立解决群众信访诉求工作联系点150个，共打造2个村(社区)示范点。按照“责任心强，业务熟悉，相对稳定，乐于奉献”的原则，每个工作联系点办理人员不少于2名。

强化考核评责。结合工作实际，建立学习制度，通过集中培训、分片培训、个别辅导等形式，对监察人员、办理人员进行培训，建立效果评价机制，通过查阅台账、坐谈交流、电话咨询等形式，了解监察人员、办理人员对“五级联动”工作的熟悉程度；通过调查问卷、走访了解等形式，检查各村、社区“三委”成员、办理人员及群众对“五级联动”工作的知晓率，从而评价工作人员履职的效果，让其最大限度的发挥作用。

定期抽查督责。区纪委定期和不定期开展监督检查，通过纵向联动、横向协作，妥善解决职责范围内的群众信访诉求。各镇、街道党(工)委对 “五级联动”工作承担主体责任，镇、街道纪(工)委对畅通群众诉求渠道“五级联动”工作承担监督责任，指导村、社区明确责任主体和监督主体。建立工作检查机制，通过检查确保各村、社区的“五级联动”工作办理人员爱岗敬业、尽职尽责。督促辖区内的村、社区受理、办理好群众诉求，并及时上报、录入群众诉求件，对群众诉求件的办理情况、真实情况进行不定期的抽查。（王岚 张奥媛）