盘龙区纪委把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作作为加强基层党风廉政建设的重要抓手和平台，严格落实制度，强化跟踪问效，切实解决群众诉求。

畅通诉求渠道。建立1个区级群众诉求中心，12个街道群众诉求中心，97个社区（村）群众诉求中心（群众诉求接待站），安排“五级联动”管理员1人、监察人员13人、办理人员111人，“五级联动”工作网络已覆盖区所有街道、社区（村）。群众可通过电话、短信、书信、来访等传统渠道表达诉求，也可能通过网站等新兴媒介，将意见提出来、建议说出来，真正让群众沟通有平台，诉求无障碍。

严格落实制度。把云南省《畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》作为开展工作的基本遵循，结合单位实际狠抓落实，建立区、街道、社区（村）工作台账，认真记录诉求信息来源、问题摘要、办理时限、领导指示、办理结果、回访等情况，做到件件有登记、事事有回应。制定街道、社区（村）工作服务承诺、首问首办负责、限时办结等制度，实行“一站式办公、一条龙服务一次性办结”，为群众诉求得到及时妥善解决提供了有力保障。

强化跟踪问效。确定专人负责“五级联动”监督平台管理，每天登录掌握“五级联动”监督工作动态，监督12个街道、97个社区（村）群众诉求受理录入及解决情况，在110个群众诉求中心（接待站）公布各级监督，对诉求的受理、处理等情况进行监督，狠抓录入不及时、录入率低、办理效果差等问题，提高办理质量，强化办理实效。今年以来，全区“五级联动”监督平台共受理录入群众诉求1104件，已办结1101件，满意1063件，满意率达99.7﹪。（盘龙区纪委孟庆毅、赵晓霞）